“纪委办案真是有效率，3个小时就有了结果。”丰润区纪委监委信访室接群众举报任各庄镇某村书记组织迷信活动后，第一时间请示领导同意后交办核实，先行制止该行为，暂停村干部职务接受组织核查，从接到举报到处理完毕仅用3个小时，及时消除了不良影响。

  今年以来，区纪委监委坚持把信访举报工作摆在突出位置，从完善内控机制入手，强化4项措施，助推一批信访难题的破解，有效提高了信访部门的工作质效。4项措施实施以来，处理信访的时间由原来的5日缩短为3日，受理率提高15%，群众满意率提升5个百分点。

  落实领导接待、包联制度。采取“直沉到底、就地化解”工作法，实行“区乡联动、区块管理、分别负责、就地消化”的工作模式，共同推动问题在一线研究、一线调处、一线解决，努力做到案结事了。截止目前，委班子成员接待群众信访23次，包联重点信访44件，化解12件。

  落实“马上办”，就地解决群众信访问题。对反映问题紧急、线索单一等的初信初访，第一时间处置，限时办结。提升了初信初访一次办结率，极大方便了群众直接解决信访问题。

  强化对接联系，精准筛选问题线索。范围外信访，严格按照“谁主管、谁负责”的原则进行办理，加强与职能部门的对接沟通，减少举报人信访成本。在接到浭阳街道小韩庄居委会韩某举报村干部的社保问题后，信访室及时与人社局对接，共同接待，人社局及时进入信访程序，实现了“一站式”信访。

  公开回复回访，助推问题化解。出台了《关于纪检监察信访举报回复回访工作办法(试行)》，对举报人进行受理反馈、办理过程反馈及结果反馈，注重与举报人沟通交流，取得举报人信任，避免因信息不对称、沟通不畅而引发重复信访。

责任编辑：赵峰