永不消逝的“民生电波”
电影《永不消逝的电波》讲述了革命战争年代地下党员用热血维护一条联结上级党组织、通向革命成功的红色电波的故事，事迹感人至深。
如今，在广东省江门市，由江门市纪委、监察局、纠风办、江门广播电视台联合主办的“民生热线”，通过完善考评机制，上为政府分忧，下为群众解难，顺利走过近6个年头，成为密切党群干群关系的“民心线”，推进了纠风工作建设，也成为创新社会管理的一种尝试。
转换的是时空，不变的是对党的事业忠诚负责的态度和永远服务人民的理念。
权威地阐释政策，更有力地解决问题
——“一把手”上线，真正听民言、知民愿
“‘民生热线’及有关部门的办事效率真快，平民百姓有你们的帮助会有更好的明天”。说这话的是旅居美国的华人阿美。
在回家乡江门市新会区省亲时，阿美曾经听人说过“民生热线”节目“很灵”，为民办实事。2006年5月，回到美国的阿美得知家乡的父母买了新房，却因开发商刁难办不了房产证，焦急之余她想到了“民生热线”，抱着试试看的想法，她在江门电台“民生热线”网页上留言反映了这一情况。节目组看见留言后，立刻与新会区房产局取得联系。新会区房产局当天即派人调查实情，并为阿美父母办好了房产证。“民生热线”将这个好消息通过网页及时反馈给远在美国的阿美。欣喜之余，阿美在网上留下了上述肺腑之言。
办事“很灵”，其实源自江门各级政府以及职能部门对这条一头代表政府、一头代表市民诉求的“民生电波”高度重视。这其中，坚持“一把手”上线制度，又是电波永不消逝的重要保证措施。
据统计，2005年8月18日开播至今年6月30日，“民生热线”共播出常规节目281期，特别节目11期。7位市领导、下属三区四市的领导、178位（次）部门“一把手”上线通过电波与市民零距离沟通。“一把手”上线，更权威地阐释政策，更有力地解决突出问题，更好地推进民主施政、公共施政、阳光施政，热线节目公信力也随之不断提高。
随行就市，针对性强
——大事小事敏感事，事事有答复
有市民通过热线反映，市场上卖的螃蟹被粗绳捆绑，欺骗了消费者。这件看似小事的市民诉求，一样得到上线职能部门的高度重视。市工商局专门部署了“整治掺杂使假行为”专项行动，各工商所与辖区的螃蟹经营户签订责任书，保证不用粗大绳子捆绑螃蟹出售，并且从当年3月起，每月抽查不少于10个集贸市场，重点就是查螃蟹被粗绳捆绑出卖行为。市民不禁拍手称好！
小事面前，“民生热线”高度负责的态度不变，民生方面的敏感事，热线也不退缩，同样在各级纪委、纠风办支持下，以实事求是的精神，与市民群众共商解决办法。
每一期“民生热线”，都会安排一个与群众利益密切相关的职能部门或行业单位上线。选哪个部门上线，却是“随行就市”。
比如，“农村义务教育”政策刚出台，市民对于什么是“义务教育”的理解不是很全面，对收费标准也心存疑惑，“民生热线”于是专门约请了市教育局和市物价局的负责人上线；“世界环境日”、“安全生产月”期间，则请市环保局、市安监局负责人；重大节日期间，请汽车客运站等交通部门上线，解答群众买票难、出行难等问题。
因为“随行就市”有针对性，“民生热线”越来越受到侨乡市民的热捧。而且，只要是群众关心的民生问题，不管大与小、难与易，只要“搭”上了这条“民生电波”，都会有答复。
推行首办负责制、限时办结制
——切实为民办事，在“解题”上下工夫
首办负责制，即市民或企业反映的问题，所涉及的职能部门第一个承办科室、第一个承办工作人员，要对事情解决承担第一责任，促进问题解决。即使暂时难以解决的，也必须给群众满意的答复。辅之的制度还有服务承诺制、限时办结制、失职追究制。
这是侨乡江门近年来推进党风廉政建设的一项举措。“民生热线”顺利走过6年风风雨雨并获得市民依赖，离不开引入首办负责制，责任明确不推诿，促使解决难题有保障。
2007年4月，市民陈先生反映蓬江区北街花园地37号附近蛇山有山体滑坡隐患问题，多年没有得到妥善处理。作为承办部门，时任市政局局长的马克烈于当天下午即到实地了解情况，并请市府办牵头召开了现场会议，召集多个相关部门研究解决方案，最终促使问题得以解决。
对上线反映的问题，按照“谁主管谁负责”的原则，纪委、纠风办明确和细化部门责任，凡因办理投诉推诿扯皮、解决不力引起重大后果、造成不良社会影响的，进行严肃处理，切实做到“一人投诉，万人监督；回答一人，教育众人；处理一事，警示一片。”
“破题”效果到底怎样？“民生热线”节目组提供的一组统计数据很说明问题：到今年6月30日，“栏目共接到市民通过热线电话、手机短信、网络平台、来信来访等方式反映的问题3306件，其中投诉类1654件、咨询类1235件、建议类等417件，经过政府多部门的重视和处理，3303个问题已有回复，尚有3个问题在跟进中，办结率达到99.9%。”(赵焕明 李桐 江纪宣)
