“换个证很简单的事情，为嘛搞这么麻烦、这么费劲？一直排队，到现在都没换成……”

  大城县行政审批服务中心大厅民政服务窗口前，几十名残疾人及家属按照村委会通知，过来更换残疾证。大尚屯镇北桃子村村民周某带着腿脚不方便的弟弟排在队伍之中,当看到大厅举报箱上印着的工作组电话时，他抱着试一试的态度，给工作组拨去了电话，开始反映问题。

  工作组同志记录下周某反映的问题后，马上与县审批局和残联相关负责人取得联系，县残联了解情况后，立即向行政审批服务中心大厅有关窗口加派工作人员，对排队换证群众进行“分流”，避免群众“扎堆”办理，提高工作效率。同时，发出通知将换证时间以乡镇为单位进行了划分，保证“即来即办”。

  “为换这个证，折腾了好几天了，开始看见举报电话没太当回事，试了试还真管用，这个工作组还真不是白给的。”拿到新残疾证后的周氏兄弟倍感欣慰。

  行政审批服务中心服务群众和市场主体最直接，其工作作风和效能如何，直接影响群众的获得感，直接决定市场主体对大城营商环境的满意度。近日，大城县纪委监委向行政审批服务中心派驻了工作组，在强化日常监督检查的基础上，还在行政审批大厅设置投诉举报箱，公开投诉举报方式，24小时接受群众的投诉举报。

  目前，工作组已受理投诉举报5件，通过日常监督检查发现问题6个，与16家重点项目建立“点对点”直接联系，为5个重点项目提供了跟踪服务，下发监察建议书3份，向县纪委监委移交问题线索2件，用实实在在的工作成效让群众和市场主体感受到了正风肃纪反腐就在身边。

责任编辑：赵峰。