今年以来，廊坊市纪委监委立足职责定位，通过畅通举报渠道、厘清职责、规范台账、精准研判、动态管理、评价分析等措施，做实做细信访举报工作，把好监督执纪“第一关”，提升新时代纪检监察信访举报工作质量。

    把信访当信任，努力让群众满意

    “您好，先喝杯水。您想反映什么问题……”在市纪委监委信访接待室里，负责接访的工作人员微笑着对来访群众说。

    “老百姓来反映问题，大多是遇到了不公平的事儿，没有几个心情好的，我们一个笑脸、一杯热水，既缓解气氛又拉近距离，解决问题一定是建立在相互信任的基础上的。”市纪委监委信访室负责同志说。

    为方便群众反映问题，该市纪委监委在建立健全“信、访、网、电”四位一体信访举报体系的基础上，还开通形式主义、官僚主义举报直通车，在重要节点开设“四风”问题一键举报，进一步畅通了信访举报渠道。

    为进一步厘清纪检监察信访举报受理范围，市纪委监委专门印制了《纪检监察信访举报指南》，向信访群众发放；对纪检监察机关受理范围外的信访举报，第一时间做好解释说明工作，通过信访举报转办“绿色通道”，帮助信访群众“找对门”解决事。

    精准研判，提升信访举报处置质效

    “镇党委书记收受贿赂，充当污染企业‘保护伞’！”市纪委监委收到一封匿名举报信。

    经综合分析举报内容，信访室同志发现举报信反映问题的核心内容是香河县某镇有企业污染环境问题，反映镇党委书记收受贿赂并无真凭实据，只是为引起重视。随即此信访件被“摘牌”处理。

    为有效削减问题线索存量、遏制问题线索增量，市纪委监委在精准研判上下功夫，切实提高信访举报件分流转办效率，逐一甄别信访内容及主要诉求，了解其真实意图，不放过任何有价值的问题线索。

    紧盯问题线索，防止一转了之

    “你们室承办的那件惩腐打‘伞’问题线索进展怎么样？最近上访人又来反映这件事，情绪比较激动。”“我们已经完成了一些调查取证工作，马上会找当事人谈话，一定抓紧办理。”类似的通话在信访室和各执纪监督室、审查调查室之间经常发生。

    为防止问题线索一转了之，市纪委监委信访室紧盯问题线索的收集、研判、交办、承办、回复五个关键环节，实行闭环动态管理，定期“议账”，随时“报账”，每季度汇总办理情况，做到逐一销号、逐项落实，确保件件有着落、事事有结果。

    “每个问题线索都明确责任室和具体负责人，我们采取口头提醒、电话督促、发函督办等方式，督促承办单位按时办理。”信访室负责同志介绍。

责任编辑：赵峰