近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，提出要抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，及时回应社会关切，正确引导社会舆论。

    及时回应社会关切，无疑是《意见》的最大亮点。这不仅是树立政府自身良好形象、提升政府公信力的客观需要，更彰显了对人民群众高度负责的态度和决心。纵观以往发生的各种突发事件，不难发现，只要是做到及时公开、及时回应社会关切的，基本都得到了民众的理解和支持。相反，反应迟钝、含糊其辞，或者遮遮掩掩、犹抱琵琶半遮面的，事件的处理总是枝节横生，造成矛盾积累甚至激化。

    那么，在信息时代，如何做到及时回应社会关切呢？

    首先，端正态度，对人民负责。各级政府及相关部门要本着对人民群众高度负责的态度，努力适应履职环境和舆论环境的变化，习惯在“鱼缸”里工作、在镁光灯下发言。正如毛泽东同志所说的，“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。”只有态度端正，敢于直面问题，积极回应公众质疑，认真整改存在的问题，才能提升政府的公信力，赢得群众的信任。

    其次，增强责任意识和服务意识。在民众诉求日益多元的今天，人们对各类公共事件产生了越来越高的关注和参与热情。突发性事件的发生，原因有很多，无论是天灾还是人祸，都应把真实情况及时告知公众，即使存在不可抗因素，也不应拖延。这既是政府之责，也是建设责任政府、服务型政府，方便群众知情、便于群众监督的题中之义。一旦隐瞒事件真相，公众耳目闭塞，就容易导致混乱虚假的消息流传，误导群众。从红十字会“郭美美”事件、蓬莱油田溢油事故、故宫瓷器损坏事故等一系列热点事件中，公众的质疑和批评不绝于耳。没有在第一时间及时回应社会关切，而是事后被动解释，往往越描越黑，不仅不能让公众满意，还让相关部门的形象大打折扣。

    第三，健全制度，严格问责。及时回应社会关切是“硬任务”，不是“软指标”。要让这个“硬任务”落到实处，必须尽快出台相关制度和配套法规，严格执行相关奖惩制度，以制度倒逼各部门及领导干部主动在第一时间把公众关切的事件、涉及群众切身利益的问题，说清楚、讲明白，在良性互动中促进社会共识。与此同时，还要加大监督和追责力度，将回应社会关切情况纳入领导干部考核指标，对那些不回应、迟回应、敷衍回应、避重就轻回应、“过滤回应”的，要严格追责，让人民的批评和监督发挥效用，让打造“阳光政府、服务型政府”的承诺落到实处。（陶延飞）