7月24日，在甬温线特大交通事故发生后的新闻发布会上，在回答记者的质疑时，铁道部新闻发言人王勇平说出了两句名言，“生命的奇迹”和“至于你信不信，我反正信了。”该句式被网友们在网上无数次地引用调侃，被称为“高铁体”。
 

    新闻发言人是政府部门的“传声筒”，担负着为政府部门与外界沟通的职责。铁道部新闻发布会遭遇网友、媒体的质疑，这种质疑看似针对王勇平，实则是当前社会公众对政府公信力质疑的一种集中反射。获得“信任”不是靠嘴上说的，而是要用实际来争取的。当为救援先掩埋车头，当救援刚过5小时即结束救援，当宣布无生命迹象却又就出好几条生命，当调查组未开展工作就撤消了铁路局局长，当……，所有这一切怎能让人不怀疑。那个小女孩的获救难道真的只能算是奇迹吗？正如有人所说，那个孩子又不是“猪坚强”，并没有埋在土里一个多月，地震救援还讲求黄金72小时，为何撞车的救援事故不能多坚持一会？如果不是那位坚持原地救援的特警队长，小伊伊会不会成为一个人为的“悲剧”？这些疑问，岂是“奇迹”两字就能涵盖的。
 

    尽管新闻发言人及时作出回应，却依然掩盖不了公众对于铁路部门的不信任。这种不信任并非从7·23才有，而是长期以来的积压在此时集中爆发。比如，铁路部门承诺的春运缓解运输压力，提了好多年也没见成效，一年一年成为空头支票；打击黄牛票贩子，连车票实名制的法子也用上了，也没见他们远离火车站……当所有这些问题都成为催化剂，一点一点蚕食公众的信任时，铁路部门却没有相应的举措，只是在不断为自己的责任找借口开脱，正如有人总结的，出了问题都是老天爷的毛病，获得荣誉都是自己的努力。一味回避问题的主要症结，只能加深公众与政府之间的不信任。而“高铁体”将这种不信任艺术化的展现出来，即使没有7·23事件，还有其他事情可供公众揶揄，可以用来讽刺。
 

    正视公众的不同意见才是换取信任的最好方法，坦诚公开才能赢得公众的信任，这应该成为政府机关在处理突发事件中的必修课。（吴本林）