在微博对社会生活的影响力日益扩大之时，一些重视“网络问政”的政府机构和干部，也开始尝试利用微博采集民意、公开信息、引导舆论、获取反馈。据人民网舆情监测室统计，截至2011年8月1日，仅腾讯微博就有万余党政机构和官员注册，其中副厅级及以上干部266人。

    政府部门“织围脖”是建设服务政府的渠道之一。“网络问政”时代，政府部门、官员主动推出政务微博，使民意上传更通达、矛盾化解更及时、工作效率更高，承应了社情民意。如上海市长宁区政府新闻办的“常萱围脖”，在得知“粉丝”诉说小区突然停电、居民热不堪言的问题后，立即将信息告知所在街道，当晚就通过应急供电设备顺利供电。

    如今，对政府、官员来说，“粉丝”就是群众雪亮的眼睛。在政务微博成为时尚之时，我们还应当认识到，一些政务微博仍有待规范、有待提高。那么，如何更好地倾听百姓声音、化解社会矛盾、做好信息公开？打好政务微博“三张牌”很有必要。

    一要打好“服务牌”。充分发掘政务微博的服务功能，要在服务质量与服务效率上下工夫，要牢固树立“群众利益无小事”的观念，对群众在微博上反映的问题予以重视，并及时答复和反馈；对群众的合理意见、建议要认真采纳，决不能因事“微”就不闻不问，因事“在网上”就掉以轻心。

    二要打好“亲民牌”。亲民体现在三个方面：在态度上要与网友平等交流、真诚沟通；在语言使用上要多学习、使用群众语言；在面对指责、误解时要本着有则改之、无则加勉的态度，对确属工作失误的勇敢面对，并积极整改，属群众误解的要耐心细致地做好解释工作，避免酿成“网络群体事件”。

    三要打好“互动牌”。互动是微博问政的一个优势所在，与网民互动既包括网上的实时互动，也包括线下的沟通交流。政府既要直面网民的建议、咨询、投诉、举报等，不推不拖、不掩不捂，及时回应；又要引导网民理性参与涉及群众利益的公共事务、重大突发性事件等。同时，在互动的过程中，要有问有答、有因有果，切忌答非所问，避免各说各话。（董志锐）