笔者早上步行上班，途经大大小小的机关事业单位，经常看到一些单位总有过来办事的基层群众在门口等，想进去却被类似保安模样的人拦住，口称“等等再进，人还没来，进去也办不了”、“等上班了再进吧，现在人还没来呢”等等，看着老百姓焦急不安又无可奈何的神情，心中五味杂陈、百感交集。
 

    上班时间不到，工作人员没来单位，这本身没错。但不能把“上班时间”当作一个单位为民服务的起点，更不能当成将基层群众拒之门外的理由和托辞。俗话说：“人无急事不起早、人无难事不求人”。老百姓有了急事、难事，起个大早、跑大老远来求人帮忙、找人解决，却被“上班时间”拒之门外，求天不应，求地不灵，这实在有悖于全心全意为人民服务的宗旨。
 

    有些单位把“服务时间”始于“上班时间”，说到底，是从思想上没有将基层群众当成自己的亲人看。老百姓最有情，也最无情。古人曾将君臣关系形容成手足与腹心、犬马与国人、土芥与寇仇。同理，谁把老百姓当亲人，老百姓就会把谁当亲人；谁把老百姓当成麻烦，老百姓就会给谁找麻烦；谁把老百姓当仇人，老百姓就会把谁当芒刺。时下，各地上访事件频发、群体性事件频出，有的地方甚至发生了围攻、冲击政府机关的事件，虽然爆发的原因不尽相同，但问题的“根”皆在于此。
 

    记得梁实秋先生在回忆曾和黄炎培、褚辅成、章伯钧、冷遹、傅斯年一起访问延安的左舜生的文章中写道：他从延安归来，仓卒中我问他印象如何，他说“一言难尽”，其实是尽在不言中了。他沉吟了许久，告诉我一件事，他说在延安的各级政治机关门口没有警卫，任何老百姓都可以排闼直入……“排闼直入”使我党获得了广大群众的衷心拥护和支持，由胜利不断走向胜利；“拒之门外”却使基层矛盾日益突出、突发性事件频发，二者相较，高下立判。因此，无论是哪一级组织、单位，为民服务不但要全心全意，更要24小时在线，都不能将“服务时间”始于“上班时间”。
 

    要改变“服务时间”始于“上班时间”的现象，既要从大处着眼，用坚定的宗旨观念鞭策干部，使他们心里装着群众，时刻想着群众，真诚服务群众；用正确的用人导向激励干部，大胆起用让群众满意的人，坚决不用群众不满意的人，使他们始终把群众满意作为干事的出发点和落脚点；用完善的监督机制约束干部，使他们作风上不能伤害群众，工作上不能对不起群众，行动上只能为了群众。还要向小处入手，建立广泛的服务机构，使群众大事不出乡，小事不出村，难事不觉难、急事不着急；建立高效的服务队伍，有事主动帮、有困主动扶、有难主动解，让群众享受到“全天候、无缝隙、保姆式”的服务；建立温馨的服务机制，使群众时时处处感到温暖舒心。
 

    其实，中国的老百姓是最好的老百姓。有时候，就算群众来得再早，办事人员来得再晚，只要把群众让进门，一间屋、一把椅、一杯茶、一句嘘寒问暖的话，照样可以赢得群众真心的笑脸。（王旭峰）