山西省“吕梁市委书记市长公开电话”作出“请您尽情说，我们尽力办”的承诺，做到日有日报、周有周报、专门问题有专报，及时畅通民意表达渠道。该热线开通4个月来，为群众办了大量实事好事。事实证明，请群众“尽情说”，让群众充分表达诉求，是顺应民意、赢得民心的好举措。

    “民有所呼，我有所应。”倾听民声、反映民情、尊重民意是党和政府密切联系群众的具体体现。只有请群众“尽情说”，才能了解群众亟须解决的问题、最迫切的需求、最关注的热点，才能找准工作的方向和着力点，做出正确的决策和部署。

    请群众“尽情说”，首先要端正态度。一些领导干部做事情、干工作、做决策往往听上不听下，唯唯诺诺，拍马奉承；听好不听坏，骄傲自满，独断专行；听“近”不听“远”，偏听偏信身边人员。若领导干部不愿听或听不进去，群众说得再好、再多也是白费工夫，自然影响群众说话的积极性。因此，领导干部对待群众意见必须带着感情听、带着热情办，以群众意见为镜子，切实把听取群众意见的过程当做理清思路、改进工作、科学决策的过程。

    请群众“尽情说”，还要营造良好氛围。各地区各部门要畅通民意表达渠道，切实维护群众利益。领导干部要心中装着群众，让群众有话先说、好好说、把话说完，引导、鼓励群众多说，才能使群众有话“尽情说”，说了还想说。

    请群众“尽情说”，关键要及时反馈。只听不办、听多办少，政府在群众心中就无信用可言。说话有人听、问题有人解、困难有人帮，群众才会感到言虽微而不轻，自然会通过正当渠道反映问题、寻求帮助、维护权益。领导干部对群众的意见建议，不论正确与否，都应认真分析，集中处理，及时办理，做到有去向、有着落、有结果、有回音。即使群众说的有偏差或未采纳，领导干部也应负责任地作出解释，反馈回访。总之，领导干部只有“尽力办”，基层群众才会“尽情说”。（蒋希华）