四年前，海南省澄迈县在网络上开通了信访平台。为了使这个平台发挥应有的作用，他们还制订了《澄迈县人民政府网上信访平台》管理办法，务求把这项改革措施进一步地细化、落到实处。

把信访工作做到网上，绝对不仅仅是一个从现实平台搬到网络平台的技术问题。从视群众意见为洪水猛兽，到主动的虚心接受，这其中是有着本质认识上的不同的。这首先需要勇气，需要敢于自爆家丑的勇气。这也必须要自信，自信身正不怕影子歪。

态度上的转变，也带来了政府的工作作风的转变。四年内，该平台90%的发帖都被及时地处理，并且把处理的结果，也一并在网上发布了出来。真正做到了“透明化”、“公开化”。有了这样工作作风的转变，也使得澄迈县境内的社会面貌因此发生很大的变化，群众性的上访事件没有了。

这是一件了不起的成绩，很值得推广借鉴。那么澄迈县的成功，到底源自哪里呢？笔者认为，关键是政府官员的态度要足够真诚。面对群众的质疑、议论、意见、建议，到底是真心实意地接受，还是虚以委蛇地应付，还是如临大敌地防范。这是根本认识上的不同，也必然会导致行为方式方法上的不同。只有态度端正了，才能把各项措施落到实处，才能真正让这个平台发挥应有的作用，也才会给老百姓开辟一条畅通无阻的信息反馈通道。既然正规的主干道路顺畅了，自然也就不会再去走别的旁门左道了。

俗话说得好，“不平则鸣”。人民群众遇到了问题，就要找有关的部门解决问题，如果这个渠道是顺畅的、有效的，那么自然就会把胸中的块垒消除掉。否则这里堵上了，就必然要寻找其他的渠道发泄。在以往，有些人会选择上访，一级一级的上访，不达目的誓不罢休。如今，他们还有另外一个选择的渠道，这就是网络。这种方式以传播迅速、辐射面广，因而比之实际的上访，有时候还要更有效率。最终解决问题的效果也更好。因为理论上，在网络上可以遇到的阻力很小。

网络平台被老百姓当成了一个有效地反应情况、诉说冤屈的渠道。尤其是在有了一些成功扳倒了贪官的案例出现之后，人们对此表现出了前所未有的热情。何以出现这种局面？这是不是也可以反应出来，在现实世界当中的渠道不那么顺畅呢？我们有理由对此表示深切的怀疑。如果真是这样，那么至少可以说，在现实世界中，人们反应事情还是有一定难度的。这才在求告无门的情况下，选择了把信息公布到网络上去。

例如：前一段时间，笔者在网上看到一则贴子，说一个叫陈永青的保镖在酒店里打了一个服务生，当时还有酒店的录像作为证据。可是，当地的派出所就是不予立案。无奈之下，服务生的父亲只好把相关的资料，上传到网络上去。希望能够引起上级主管部门的重视，或者媒体能够替他们主持公道。

网络信息的传播，不是一件坏事情。这可以促使政府有关部门转变自己的工作作风，也有利于增加反腐倡廉的力度。但是网络信息的传播，真的会叫有些人感到害怕。他们害怕什么呢？又是哪些人在害怕呢？这是一个值得玩味的问题。

在网络时代，人人都可以是纪检干部。官员们要时时刻刻严以律己才行。你有几块手表，都是什么价位的；你抽的是什么牌子的香烟；你是不是在飞机上很嚣张；你是不是和空姐发生了肢体冲突；你的亲戚是不是没上班领了若干年空饷；你的学历是不是造假了，等等。这些以往只在小范围内传播的事情，现在都有可能被公布到网上去，从而使更多的人见识一下你的所作所为。

最近，“舆情”这个点击率颇高的词汇，迅速地进入了各级官员们的视野。无论这些官员出于什么的目的，这至少可以反应一个问题，那就是政府终于开始正视“网络信息”这股力量了。

但是对于某些官员来说，这恐怕还是一种被动性的、极不情愿的选择。这就是说，他们是有顾虑的，他们担心会不会有什么不利于自己的坏消息公布到网络上，以致于给自己造成什么麻烦。而并非出于为人民服务的目的，真心实意地倾听大众的呼声。

信息时代了，还想着围堵信息，这是一种异常狂妄的愚蠢之举。信息只能疏导，不能围堵。围堵信息，犹如用手捧水，最终的结果必然还是会从手指头缝里面漏出去。围堵已经是一种陈旧的执政思维了，这是是一种极端蔑视群众意见的蛮横而又愚蠢的行为。

在网络时代，不仅不能围堵信息，官员还要更加地实事求是，假话、大话、空话，要尽量少讲，讲多了不仅无益于实际问题的解决，还会使民众心生厌恶。

这对官员的执政思维、执政艺术提出了新的要求。官员们一定要认清形势，认清了形势，用俗话说，那就是“识时务者为俊杰”；用理论概括，那就是坚持了实事求是的工作作风。

不要不信任民众，要相信群众有足够的理解能力，要敢于把真相讲出来。认为民众缺乏政治头脑，那是高估了自己，低估了别人。

如果现在有谁还想采用“愚民政策”，企图封锁消息、混淆视听、左右舆论的导向，那无疑是他自己的脑袋出了问题。

出了事情，还是要老老实实，有一说一，企图混淆视听，群众也不是那么好糊弄的。任你百般抵赖，也是枉然，群众的眼睛是雪亮的。那个在事故现场傻笑的杨达才，不就倒霉了吗？尽管，他巧言令色，最终也是枉然。你自以为，带块手表这样的小事情，没人关注，可就是有好事者，把你的照片搜集起来了，结果一看，就知道了，你曾经带了几块表，都是什么价钱的，什么档次的，大家也就清楚了。所以别想着糊弄别人，别以为就是你聪明。把群众当傻子一般地糊弄，最终只能是糊弄了自己，败坏了共产党员的形象，败坏了政府的形象。

即使一件事情被侥幸围堵住了，这也未必就是一件好事情。这可能会带来更长远的负面影响。如果政府总是文过饰非，群众就会产生被愚弄的感觉，久而久之，就会失去民心，使得民众不再信任政府了，不再信任党员了。塔西佗曾表达过一个观点，培根也深表赞同，“当政府不受欢迎的时候，好的政策和坏的政策同样会得罪人民。”并且培根进一步指出，“当这种情形一旦发生，如果以为通过施用严酷的铁腕手段，能压制住这些谣言，并且能防范或根除叛乱，这是错误而且危险的。因为这种举措反而可能成为加速叛乱的导火线。在某种意义上，冷静处置这种谣言，比设法压制之可能更有效。”

我们真心地欢迎这样的平台，并且希望这个平台能够更多一些，平台的级别能够更高一些。（网友  庄知鱼乐）