10月2日，华山景区发生拥堵和斗殴事件，不少游客半夜滞留山上，有人通过微博向陕西省公安厅副厅长陈里求救。作为微博知名博主，陈里及时回应，彻夜不眠，为受困者提供帮助，并微博直播警方组织疏导的情况。此外，他还主动在微博上公布了自己的联系方式，试图为困在山上的游客和需要了解情况的网友提供来自景区方面最新的消息。在这次事件中，陈里的微博及时通报信息，热心服务群众，让广大网友感动不已。

其实，今年国庆长假，不止是陈里的微博，很多政务微博都很繁忙。据统计，仅10月6日，北京、上海、天津、重庆、南京、成都和广州7市政府新闻办和公安局的12家官方微博，平均发布28.5条微博，其粉丝总量达到2439万，远远超过当地党报的发行量。诸如北京涉及交通、旅游、公安、气象、应急等政府部门的微博集体加班不休息，为市民出行导航，为百姓过节服务，被网友亲切地称为是慰藉百姓心灵的“鸡汤”。

无论是陈里，还是北京官博，之所以受到群众的广泛好评，是因为这都是为群众办实事的微博。然而，当下，很多政务微博要么不回应网友反映的问题，要么没有原创内容，有的仅在开博时发出若干条，之后就再无更新，网友将这种缺乏互动的形式形象地称为“玻璃门”。如此微博，不仅挫伤网民积极性，更影响政府公信力。所以，像陈里这样为群众办实事的微博实在应该是多多益善。

新近发布的《新媒体蓝皮书：中国新媒体发展报告（2012）》显示，中国微博用户已达到2.498亿，位居世界第一。蓝皮书认为，微博用户数量的持续增加以及“思想表达和参政议政的移动化传播”的强化，将改变中国的社会舆论生态，进而会影响和改变中国的社会政治生态。因此，在这样一个微博时代，政府想完全置身事外已不太可能。像此次事件中的陕西旅游局官方微博，面对同样的突发舆情则出现了失语，引起网民的一片“拍砖”。

政务微博作为政府与民众沟通、互动交流的工具，是政府与群众融洽关系的感情桥梁。评价其好坏与否最重要的标准就是看是否为群众办了实事。政务微博如何才能做到真正为群众办实事？

笔者认为，一是要关注群众的需求，急群众之所急，想群众之所想，真正提高服务群众的意识。二是要关注民生。微博里面有民生，政务微博应该放下身段，以群众为上，拜群众为师，真正问情于民、问政于民、问计于民，甚至要有倾听百姓骂声的雅量。三是要多讲一些群众语言，少一些官腔官调，如果总是居高临下，板着面孔说话，“官微”成“官威”，显然难受群众欢迎。像此次国庆期间，气象部门就以亲切的语言给人以温暖：“夜间繁星布满天空，最低气温10℃，浓浓的秋意体现了早晚的特性，及时添衣预防感冒。”四是要进一步提高官博的内容质量，及时准确提供有效信息，提升政务微博的服务功能。

设想一下，只要刷微博，就能知道高速路的车流量，哪一路段出现了交通事故，距下一个服务区有多远；知道景区停车位的数量，游客的饱和度，宾馆的入住率；知道火车票的预售情况，航班是否正点……无序的长假，是不是就会变得更有序？因混乱而导致的拥堵，能否有所缓解？