据中国之声《新闻纵横》记者在广西南宁调查却发现，一些政府部门的服务窗口却出现了一个新情况，每到固定时间，去办事的群众会被这些服务单位的保安或者门卫拒之门外，连大门都进不去，理由是“处理数据、业务学习”。一些单位认为：这些时间学习能提高业务水平 避免工作人员把握不准，造成老百姓来回跑这样反而给群众带来不便。（11月12日 央广网）

一直以来，“门难进、脸难看、事难办”，一直是部分窗口服务单位的写照，被群众所诟病，对于广西南宁的工 作时间“业务学习”不可否然，的确，学习的目的本来就是为了更好的为群众服务，但对于普通百姓来说，政府部门的各类办事服务大厅就是一个“窗口”，群众可 从这个“窗口”感受到政府部门的工作作风和办事效率，可就是这样一个“窗口”，在各自“闭窗修炼”的时候，却让老百姓屡屡吃到“闭门羹”，给百姓造成了更 多的麻烦，成为群众办事的绊脚石和拦路虎。这样的“旧传统” 是不是应该改变一下呢？

“学习日不对外办公”看似是为了群众，其实是苦了百姓，政府和公务员的本质就是服务，公务员是公仆，人民 群众是主人，前者是为后者服务的，这个道理，耳熟能详。而现在的这样的情形，说到底是因为很多“旧传统”还根深蒂固，服务意识还不够与时俱进，工作方法还 不科学。如果“学习时间”耽误了办急事的群众，让群众一跑在跑，事情一拖再拖，这样只能苦了群众，抹黑政府的公众形象，这样实际是脱离了群众路线。

任何形式的学习都不能以牺牲群众的利益为代价，学习可以轮着嘛，后台学习，前台服务不能停。另外一个，至于你是哪天学习，是不是要集中学习，应该是具体情况灵活处理，服务需求少的时候，把业务学习做了，那么服务需求比较高的时候，应该以优先满足服务为第一原则。

鉴于此，笔者认为，一些地方政府的服务意识有待与时俱进。服务意识加强需要一是转变角色，即把角色重点转 变到服务上来；二是职能转变，就是把社会管理、公共服务作为政府的首要职能；三是管理方式与态度的转变，即服务意识强、服务态度好、服务效率高。四是科学 的分配工作时间，五是换位思考，多想想群众及所急，把自己换位成群众。落实好这五条，服务型政府就可以真正建立起来。

  “学习日不对外办公”的“旧传统”应该寿终正寝，加强于服务意识与时俱进，科学合理的分配“学习时间”，把群众放在心中，这才能给群众带来方便。（江油市厚坝镇大学生村官 何伟）