按说，长假已过，窗口单位的工作人员理应以饱满的热情进入工作状态。然而，现实并非如此，从各地历年的情况来看，总有那么一些人，一时半会儿很难恢复到本应保持的工作状态。

 

往年是这样，今年概莫能外。新华社等新闻媒体的记者经实地探访，发现各地窗口单位存在问题一箩筐。不是铁将军把门，让前来办事的群众吃了闭门羹；就是大门虽敞开却无人值守，唱起了“空城计”，同样也让群众白跑一趟。凡此种种，不一而足，实在难以让群众满意。即使有的窗口没唱“空城计”，也存在这样的现象：个别工作人员“身在心不在”，要么玩游戏，要么串岗聊天，没有把全部心思和精力用在工作上，可谓“当着和尚不撞钟”。这样的窗口单位，能让前来办事的群众满意吗？能不给政府形象抹黑吗？

 

窗口单位和服务行业联系民生紧密，直接面向群众、服务群众，其工作作风、工作纪律、服务态度、服务质量等，直接影响到群众心中的政府形象。窗口单位和服务行业工作人员理应牢记自己的职责，全心全意为群众服务。一到逢年过节就患“假期综合征”，实在不应该。虽然说，窗口单位的工作人员归根结底也是平民百姓，开门过日子免不了有个大事小情，如果确实因为某种客观原因而暂时不能全天候在岗，偶尔请个假也情有可原，但是，既然选择了这样的工作岗位，就得遵守相应的工作纪律，不能无故缺岗或出工不出力消极怠工。

 

实际上，为防止“假期综合征”及其“后遗症”等不良现象发生，各地各部门采取了一些有力措施，比如假期之后开一个“收心会”，为工作人员打打针、提提醒。笔者认为，在采取此类措施基础上，不妨再采取两项措施。

 

一是主管部门要监督指导窗口单位完善考勤制度、绩效考核制度，深入推进政风行风建设。同时，加大监督检查力度，坚持明察暗访长期化、常态化，只要发现问题就实名通报，敦促窗口单位工作人员时刻绷紧弦、不懈怠。

 

二是发动人民群众大胆举报窗口单位唱“空城计”等不良现象。对群众所举报的问题，一经查实，不仅要对问题所涉工作人员严厉问责，还要追究其所在单位相关领导的责任。

 

只有如此，方能“擦亮”各个窗口，攻克顽疾，取信于民，赢得群众信赖。（刘奂明）