政务窗口连着万千期待，政府形象和公信力，就体现在每一个办事程序和细节中，不可马虎，更不能懈怠。

 

因派出所录入出错，“谌”错成“湛”，海南保亭县23岁的黄丽谌数年无法办理身份证，一直难以就业。早在三年半前，她便向派出所申请更正，却一直杳无音信。日前在记者陪同下，黄丽谌终于拿到了更正好的户口本，当地派出所所长向她道了歉。

 

几十分钟就可办妥的事情，却拖了三年半，如果不是记者帮助，不知还要等到何时。一个更正程序为何耗时日久？有关负责人称，材料不齐，人手少事务多，无暇顾及。这两个理由难以服人。材料不齐，为何不按公安部规定“提供书面清单，一次性告知群众补充事项”？事务繁杂，更不是长期拖着不办的理由。记者一陪同，立马就能办，与其说缺的是时间和精力，不如说缺的是压力和责任。

 

黄丽谌的遭遇并非个案。犹记得去年，北漂小伙回乡办护照被来回折腾多次，孕妇为办准生证被拖到孩子快出生，这些被曝光的典型案例引起社会强烈反响。不管是艰难的更正，还是折腾的办证，都说明“盖章跑断腿、办事磨破嘴”“干部跷着腿，群众跑断腿”等积弊依然存在，破解“办事难”仍需快马加鞭。

 

一言一行见作风。更正一个字，蹉跎三年半，其中最让人无法接受的是，错录之咎在派出所，而派出所非但不能及时纠错，反而耽误时间、错上加错。正是因为有这种生硬拖沓、蛮不讲理的衙门作风作祟，一些人才会无端刁难、无故拖延，把本来不那么复杂的办事过程变成了一次次“苦行”。更有甚者，身居一岗、手拿一章，就视之为寻租工具，你来办事不给我点甜头，就让你多吃点苦头。

 

当前，第二批教育实践活动已经开展，解决百姓反映强烈的突出问题，依然是重中之重。公安部日前也提出，进一步简化办事程序，加强办事流程监管，切实解决办户口难、办证难等问题。基层办事人员转观念、改作风，为群众办实事就有了动力。另一方面，也得强化制度约束，让规章和纪律通上高压电，通过倒逼压力，变“找人办事”为照章办事。

 

“勺饮不器盛沧海，拳石频移磊泰山”，政务窗口连着万千期待，政府形象和公信力，就体现在每一个办事程序和细节中，不可马虎，更不能懈怠。马年新春，各种“马上体”流行，对政府机关来说，最需“马上就办”的责任担当。多一些主动服务，少一些推诿塞责；多一些利索劲，少一些拖拉病，老百姓的办事之路，肯定会顺畅得多。（王石川）