社会公众评价一个部门，不仅“听其言”更会“观其行”，政府部门长期的“正在处理”，只会不断地消耗公众预期，最终让政府公信力受到损害

近日，一位朋友通过某官方网站反映了一件事，希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，得到的回复是“正在处理”，又过了一段时间再去询问，回复还是“正在处理”。

近年来，各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系，通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台，不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。客观地说，大部分问题在规定时间内得到了回复和解决，也有一些问题“冰冻三尺非一日之寒”，解决起来确实有些棘手，需要花些时日进行认真调查研究。但让人遗憾的是，在有些时候,“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞，强调的是“正在”，而非“处理”，其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。

进一步说，“正在处理”常被个别政府部门的工作人员当作“缓兵之计”，其本意是念起了“拖”字诀。比如对于一些突发事件、热点问题，地方表态多，后续跟进少；道歉多，问责整改少；调查多，真相公布少。再如，对于一些群众诉求，部门在表示“正在处理”“尽快解决”后，便做起了“哑巴”，不再有下文……在这些人看来, 只要时间久了，这些事件和问题被重新提及、被摆上风口浪尖的几率就越小,“正在处理”迟迟不出结果，最后大事化小、小事化了，对这些人来说是“最好的结果”。

表面上看，这种“缓兵之计”可以将一些事件和问题由“热”拖“冷”，换来一时的风平浪静，但是不应忘记这些事件和问题往往涉及群众切身利益，政府部门工作人员可以“掩耳盗铃”，广大群众可不会“抛之脑后”。与此同时，社会公众评价一个部门，不仅“听其言”更会“观其行”，一些政府部门长期的“正在处理”，只会不断地消耗公众预期，最终让政府公信力受到损害。

因此，别让“正在处理”终结了处理，应是一些地方和部门改进作风、真抓实干、密切干群关系的迫切任务。众所周知，政府部门的工作职责就是为民服务，对待群众的诉求要及时予以帮忙解决，一时难以解决的，也要及时向群众作一个说明、一个承诺。如今很多地方都制定了政务服务的规章制度，明确了群众办证办事等方面的时限，让“正在办理”有了盼头，受到了群众的广泛好评。我们希望，下一步加强监督，从严执行，真正把“正在处理”变为“已经办理”，如此，我们官方的各种民情服务平台才能更好成为广大群众的“贴心平台”。