时下，不少地区和部门都在政务门户网站上设立了领导信箱，目的是给百姓提供咨询和投诉渠道，及时倾听群众呼声、回应群众关切。但从实际效果来看，领导信箱作用的发挥并不理想，群众反映的很多问题不能得到及时关注、有效解决。这明显与相关部门设立领导信箱的初衷背道而驰。

各级党政机关的领导干部要学会通过网络走群众路线，了解群众所思所愿。须知，网民大多是群众，群众上了网，民意也就上了网。如果是咨询，那更要善于运用网络向群众宣扬党和国家的大政方针；如果是投诉，要有效引导群众合理合法通过相关途径维护自身权利。领导信箱中的群众来信是送上门来的民情民意，如果对之不理不睬，不仅会失去群众的信任，更会削弱党和政府的公信力。

既然“冠名”为领导信箱，领导就有责任去定期了解群众来信的情况。如果自己没有时间，可以责成相关部门或指定专人汇总梳理形成交办清单，看看群众的意见建议是否得到及时有效解决，有没有需要协调解决的热点、难点问题。

高效的业务办理机制和严格的督查考核措施是领导信箱常态化运行的关键。相关地区和相关部门，应明确领导信箱处理来信的时限要求，收到群众来信在规定时间内必须予以回应，群众所反映的合理诉求在规定时限内必须予以解决，推诿扯皮或办理逾期的应予以问责。相信，有了持久关注和有效措施，领导信箱就不再只是摆设了。