“今天这个接待我的干部，让我心里的火气消了一大半。”近日，家住河南省郑州市管城区的刘女士到区纪委信访室反映完问题后，一扫刚进门时满脸的气愤：“纪检干部的态度真不赖，即使反映的问题不归他们管，他们也是耐心听完，又和气地告诉我该去哪儿反映。”（9月7日《中国纪检监察报》）
     公职人员接待来访群众受到好评，缘于热心服务“好好说话”。其实，“好好说话”体现一种“好作风”，意义不小。有道是：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“好好说话”，能建立良好的干群关系，也能赢得老百姓的充分信任，有利于化解矛盾冲突；“好好说话”，能提升公职人员个人形象，也能为党和政府公信力增光添彩。
     然而，时下，公职人员不“好好说话”，也时有发生。比如，去年年底，永州一干部不“好好说话”，爆粗口“你算老几”摊上了事。今年2月，山西太原高新区白建生粗口骂人，干部不“好好说话”，爆粗口行为发生在普通群众身上，引起社会广泛关注。太原市纪委按照市委要求进行了调查，市纪委报经市委同意后，决定对白建生诫勉谈话，责令其写出深刻检查。
     公职人员不“好好说话”，除了法纪意识缺失，工作没有责任心，以自我为中心外，关键是缘于“权力观扭曲”，产生特权思想，滋生“官本位”心态，摆资格、论职级、高高在上、作威作福。
     2006年国家人事部下发了《国家公务员行为规范》，对公务员言行进行了规定。公职人员“好好说话”，是职业要求，是改进工作作风、密切联系群众的一道现实政治考题。解答好这道考题，很有意义，也非常必要。
    让公职人员“好好说话”，要“倒逼+自觉”。一方面要“工作倒逼”。首先要加强教育。比如，郑州市管城区纪检干部“好好说话”，受到来访群众好评，源于郑州市纪委面向全市纪检干部开展的“提倡‘规范用语’，杜绝‘禁忌用语’”活动这种加强教育“工作倒逼”。今年3月，该市纪委在广泛征求意见的基础上，在日常办公、谈话函询、信访、执纪审查、审理等五个方面，梳理出“规范用语”和“禁忌用语”各100句，从纪检干部日常“说话”入手，改进工作作风，提升纪检监察机关良好形象。其次要强化监管。公务员行为道德法制化是世界发达国家公务员道德建设的普遍趋势，值得我们借鉴。我们不妨设立公职人员“负面语言提醒”办法，同时，对公职人员“服务语言”进行考核，让群众来评议打分。最后要加快改革。机关单位内部要细化职责，明晰边界，淘汰冗员，褒奖先进，这样不仅可以减少公职人员“怪话”“雷语”，而且也能切实提高行政运行效率。
     另一方面要“行动自觉”。“动人心者莫先乎情”，“言为心声”，“情真”才能“词切”，“心中有民”才会“好好说话”。公职人员要主动学习，自觉找准定位，放下架子、俯下身子，心中装着人民。只有这样，才会站在群众立场上说话，带着真心真情和群众讲真话、说实话，以心换心，得到群众的拥护。（益阳市赫山区教育局工会  曹灿辉）