近日，笔者见到一位老伯在某行政服务窗口咨询业务。因为没听明白，老伯便多问了几句。结果，工作人员一脸不耐烦，虽然耐着性子多说了几遍，但语气生硬，让办事群众很是不悦。

群众多问几遍便不耐烦，多说几遍便不情愿，个别党员干部在接待群众时，时不时会流露出类似的情绪。这种情绪看似事小，实则会损害干部形象，影响干群关系。

基层党员干部与群众打交道，首要的是以正确的态度对待群众。有些事情，群众或许只是为了弄个明白，若干部冷眼相对、冷言冷语，那就极易引发不满，甚至激化矛盾。

其实，群众都是通情达理的，关键看我们是怀着一种什么样的感情，以一种什么样的态度去对待群众。群众的每一次询问，都是对我们的殷切期待；干部的每一次回答，都是对群众的温暖回应。一杯热茶、一个微笑、一句问候、一声谢谢……展现的不仅是党员干部的良好作风，更是对待群众应有的热情而诚恳的态度。

群众问题热心答，多说几遍又何妨！多一点耐心，少一点厌烦；多一点理解，少一点抱怨；多一点群众语言，少一点官话套话。只有心中想着群众，用真心真情对待群众，群众才会对干部多一分信任、对工作多一分支持，才能加强干群鱼水情。