近年来，河北省安国市不断整合行政资源，加大投入力度，积极构建市、乡、村三级便民服务体系，截至目前，全市1个政务服务中心、11个乡镇（街道）便民服务站、198个村级便民服务点、20个社区公共服务站全部实现对外办公，初步形成了以政务服务中心为龙头，以乡镇（街道）便民服务站为纽带，以村级便民服务点、社区公共服务站为基础的三级便民服务体系。
 

搭建服务平台。一是强化硬件建设，先后投入1500多万元，按照“五统一”（场地标识统一、服务柜台统一、办公设备统一、经办流程统一、工作制度统一）的建设标准，建设市、乡、村三级便民服务体系。二是增强工作力量，从人社、民政、卫生、住建等部门抽调50多名工作人员，充实市便民服务中心队伍。明确各乡镇主管领导担任乡镇便民服务站主任，村委会（社区居委会）主任担任村级便民服务点（社区公共服务站）负责人。三是明确工作责任，将便民服务体系建设纳入年度目标责任考核，市纪委、监察局、人社局、考核办组成联合督查组，定期对阶段性目标任务完成情况进行实地督查，推动任务落实。
 

完善服务功能。一是整合资源，将人社、民政、卫生、住建等部门负责的40多项为民事项纳入服务范围，降低了行政成本，方便群众办事。二是完善便民服务功能，在市政务服务大厅制作安装“社会保障体系网络电子地图”，显示全市创业就业示范基地、培训机构、劳动维权网点的分布状况，及时发布最新用工信息。三是创新便民服务机制，全面推行市级集中服务、乡级全程服务和村级代理延伸服务的运作模式，使居民不出社区、农民不出村即可办理各项事务。
 

打造服务品牌。一是制定4类24项公共服务平台规章制度，汇编成册印发到各乡镇、村和社区。公开办事流程，制作了16类业务办理流程图，对办理事项、办事程序、所需材料、承诺时限、收费标准、办理结果实行“六公开”，让群众明明白白办事。二是推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制；坚持“两卡一评价”台账式管理，建立代办事项登记卡，明确申办事项、所需资料、办结时限和联系方式；建立代办事项回执卡；每个事项办结后，当事人都可以对工作人员给予评价。三是成立督查组，不定期对窗口单位及工作人员进行监督检查，对作风散漫、敷衍应付、服务不优的，给予通报批评。（河北省安国市委常委、市纪委书记 张二乐）