纪检监察信访举报工作是纪检监察机关获取信息和案件线索的主渠道，是“送上门来的群众工作”，是走群众路线的“最好舞台”。随着反腐败斗争的深入推进，群众各种信访举报诉求量持续增长、高位运行。我们务必按照“三转”的部署要求，厘清职能职责，转变方式方法，改进工作作风，切实把责任担在肩上，把群众放在心里，把工作做到实处。
 

明确职责，把责任担在肩上。信访工作是纪检监察机关最“接地气”、最“连民心”的工作。以前一些纪检监察机关耗费大量时间和精力处理业务范围外的信访问题，排查化解信访矛盾纠纷，有的还直接站到了解决信访群众利益诉求的第一线，工作面越来越宽，不仅影响了法定职责的履行，也在信访群众中产生了错误导向。造成这种现象的一个重要原因，就是信访举报工作定位不够准确。纪检监察信访干部要深刻领会“三转”的精神实质和重要内涵，聚焦党风廉政建设和反腐败斗争主业，严格按照党章和行政监察法赋予的职责权限，厘清职责边界，突出工作重点，把不该管的工作交还主责部门，集中精力把职责范围内的事项抓紧抓实，把检举控告受理好、办到位，切实做到不越位、不缺位、不错位；要从密切党群干群关系、维护社会和谐稳定、巩固党的执政根基的高度，增强做好信访工作就是“为党分忧、为民解难”的使命感和责任感，敢于冲破人情关、金钱关，认真办理群众来信来访举报工作，严格执纪监督，刹歪风、惩贪腐，扬正气、促和谐。
 

牢记宗旨，把群众放在心里。信访问题无小事，一枝一叶总关情。尽管信访工作“很烦、很累、很苦”，但其“烦”与信访群众多方求助的烦恼相比，仅为喧嚣之烦；其“累”与信访群众身心俱疲的劳累相比，仅为手足之累；其“苦”与信访群众以弱诉强的艰苦相比，仅为履职之苦。信访信访，群众遇到困难找到纪检监察机关，是群众对纪检监察干部的信任。我们不能辜负和浪费这份信任，或者说亵渎这份信任，将上访当成闹事，把举报当做刁难，对待来信来访因“事小”而不为，嫌事烦而推诿。务必要时刻牢记为人民服务的根本宗旨，践行群众路线，把信访工作当成了解群众的窗口、解决群众困扰的前沿阵地，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把处理信访问题的过程，变成为群众排忧解难、疏导群众情绪、密切联系群众的过程，以工作的实际成效践行“忠诚卫党、贴心为民”的铮铮誓言。
 

改进作风，把工作做到实处。信访工作说一千道一万，核心是要解决问题。要以畅通群众诉求渠道为切入点和突破口，进一步强化首接首办责任制，加大初信初访的处理力度，努力把群众反映的信访问题解决在首办环节、化解在当地。要继续实行领导包案制度，让主要领导承担起第一责任人的责任，做到重要信访问题亲自过问、亲自督办。要转变工作方式方法，切忌简单地、生硬地讲大道理，甚至压制群众，吓唬群众，要情前理后，理在情中，动情晓理，寓理于情。总之，要坚持问题导向，坚决杜绝做“中转站”、当“二传手”，立说立行、立行立果，克服等、拖、踢、压、欺、瞒、哄等错误做法，采取直接查办、转交承办、过问督办等方式方法，花大力气、下真功夫、拿硬措施处理解决群众诉求问题。（作者系云南省富源县委常委、县纪委书记 李四荣）