站起来是把伞，为百姓遮风挡雨；俯下身是头牛，为人民鞠躬尽瘁。烟台市芝罘区信访局副局长王晓东——

近几年来，山东省烟台市芝罘区信访局副局长王晓东共接待上访群众2000多人次，处理人民来信2000多封，认真及时排查信访线索、化解矛盾30余起，帮助群众解决实际问题170余件，协调市以上交办重点信访案件80余件，被誉为“群众的贴心人”。王晓东多次被评为市区信访工作先进个人。

站起来是把伞，为百姓遮风挡雨；俯下身是头牛，为人民鞠躬尽瘁。王晓东说：“群众把我们看作希望，我们不能让群众失望。信访工作说到底是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架设‘连心桥’，信访工作者就要当好‘连心桥’上的一块砖。”他是这么说的，也是这么做的。某办事处100余名居民因环境污染问题上访，王晓东接访后逐户了解情况，研究分析政策，提出了依据不同情况分别予以一定经济补偿和困难补助的处理意见。群众十分满意，称赞他是务实爱民的好干部。当看到71岁的伤残职工李某失去右腿行动不便时，王晓东立刻协调区民政局，为李某解决了代步车，又联系区残联，为他安装了假肢。李某逢人就夸:“王副局长比我亲兄弟想得还周到，他真是共产党培养的好干部!”

残疾人孙某临时搭建用来经商的小棚被拆除后，唯一的生活来源没有了，家里生活十分困难。王晓东了解情况后，一方面积极协调城管大队解决问题，一方面帮她解决生活困难，自己掏钱帮孙某种上了地，还为她争取救济款、办理低保。孙某感动地哭着说：“王局长，你是我的大恩人啊！你帮助我解决了困难，我没什么理由再上访了。”

对上访群众的热情、关心和帮助，换来的是群众的信任。农民工刘某等20余人因开发商拖欠工资而上访，但问题因复杂而久拖未决。王晓东接手这起案件后，多次召开协调会，找主管部门研究，找当事人协商。经过努力，刘某等人最终拿到了应得的工资。刘某等人感动地说：“你真是我们农民工兄弟的救命恩人啊！”

王晓东将自己的手机号码向信访人公开后，他的手机成了与群众沟通的“热线”。群众无论白天还是晚上给他打电话，他都耐心接听、解释。一次，一名群众来访后再也没有来找过王晓东。王晓东不放心，就主动给他打电话了解情况，耐心疏导，使这位本来打算越级上访的群众接受了建议，就地找区有关部门妥善解决了问题。这名群众逢人便说：“王局长特别热情，有事给他打电话，他随时都会接听，就像亲兄弟一样，从没有不耐烦的时候。”春风化雨，润物无声。许多矛盾纠纷就是在这样的一次次密切联系中得到化解，许多上访群众就是在这样的一次次耐心疏导下息诉罢访。

王晓东在群众中赢得了好口碑，但他却说：“这一切都是我应该做的。”（徐甲全）