“调解是一门艺术，一句话可以让对方跳，也可以让对方笑。”

赤诚柔情铸和谐

——记“全国公安机关爱民模范”、江苏省常州市武进区公安局新城派出所民警陈静

她，没有破获惊天大案的“丰功伟绩”，有的只是处理家长里短的“琐碎点滴”。邻里纠纷、家庭矛盾、事故纷争……她见招拆招，一个个“疑难杂症”在她这里化作了“绕指柔”。以柔情破僵局、以智慧解难题、以爱心创和谐……她立足基层，深入群众，默默地用自己的辛勤劳动回报群众对她的真情和信任。

她，就是江苏省常州市首个以民警姓名命名的警民联调室——“陈静联调室”的缔造者：常州市武进区公安局新城派出所民警陈静。

柔肩挑起双重担

初见陈静的人，都会被她的率真和快言快语所感染。她“大妈范儿”十足，同事们也都亲切地称她为“陈大妈”。但了解下来，陈静的经历可谓颇多坎坷和不幸。

陈静原本有个温馨的家庭，丈夫是部队的一名高级定向爆破专家，儿子聪明伶俐。但幸福的时光却被接踵而至的不幸打碎：因长期工作劳累，陈静于1997年被诊断出患有脑垂体肿瘤癌，大脑动过两次手术,每年还要接受两次化疗；2005年，丈夫被查出恶性淋巴癌晚期，三个月后便离开了人世，而在基层处理突发事件的陈静连丈夫最后一面都未见上。

丈夫去世那年，陈静的儿子刚上初一，年迈的公公婆婆经历了“白发人送黑发人”的悲剧后，病倒在床。一时间，整个家庭的重担落在了陈静一个人的肩头。

面对生活的磨难，这位铿锵玫瑰并未一蹶不振。陈静把伤心和泪水全都留给了自己，留给亲人的是一个更称职的母亲和儿媳，是一个更敬业的好警察。她一边宽慰儿子，一边照顾老人，用柔弱的肩膀为家庭撑起了整个天空。每天天不亮，陈静就起床为儿子准备早饭并为公公婆婆熬药、安顿一天的饮食。之后，陈静匆匆赶去上班。

领导和同事对陈静心疼不已：派出所要“强制”将她换到轻松岗位；同事主动要把她的活儿揽过去。陈静一一谢绝。她微微笑道：“我热爱这份工作。放心吧，我会做得更好！”

因长期服用抗癌药，47岁的陈静身体有些浮肿；长年超负荷的工作，也在她脸上刻下了深深烙印。但癌症的病痛和家庭的不幸，并没有压倒陈静，她犹如一只涅槃重生的凤凰，在她深深热爱的工作岗位上绽放出了耀人的光芒。

2007年，武进区公安局在全市率先推行警民联调室机制。陈静主动请缨并立下军令状。

从此以后，陈静用爱心和执着在这个岗位上辛勤付出。因工作业绩突出，她负责的警民联调室被常州市公安局命名为“陈静联调室”，这是常州市首个以民警姓名命名的警民联调室。

2011年，常州市首个“婚姻家庭矛盾纠纷调处对接点”在陈静联调室成立。

如今，武进区公安局新城派出所的民警们在接到矛盾纠纷类的警情时，都会这样说：“这个事让‘陈大妈’去处理吧，她保证能解决！”

睿智调得万家和

让基层民警头疼的往往并不是刑事案件，而是那些时常是非不清的民间纠纷。然而，陈静处理起民间纠纷来却得心应手，一对对纠纷当事人在她这里化干戈为玉帛。

在陈静看来，没有打不开的心结，也没有化解不了的矛盾。近25年的社区工作经历，使她积累了深厚的调解“功底”，“用真诚打动人，用真心感化人，用真情取信人，用真话教育人”是陈静化解矛盾纠纷的“法宝”。

对自己的不幸，陈静很少在别人面前叫苦，但在调解一起矛盾纠纷时，她不惜揭开自己内心的伤疤，将心比心，感同身受地解开当事人的心结。

去年7月的一天，一对80后年轻夫妇来到陈静联调室，相互抱怨着“婚姻不幸福”，要陈静“主持公道”。“懂得倾听，才能读懂当事人的内心。”在接下来的两个小时里，陈静一边倾听妻子的哭诉，一边劝说丈夫冷静。原来这位年轻的妻子担心丈夫有外遇，经常对丈夫跟踪盯梢。陈静当场劝解妻子，让她信任自己的丈夫。对方听不进劝解，说道：“你丈夫不这样，你当然这么说！”陈静当场潸然泪下：“我没有你们幸福，我丈夫去世了，完整的家庭便是你们最大的幸福！你们要彼此珍惜，好好过日子！”对方当场哑然。在陈静的安慰和劝导下，夫妻俩笑着牵着手走出了调解室。谈及那一刻，陈静说：“我只是希望用自己的经历唤醒他们珍惜手中的幸福。那一刻，他们需要我。”

“调解是一门艺术，一句话可以让对方跳，也可以让对方笑。”去年冬天，陈静接警出现场。楼道中，一名84岁的老太太裹着被褥在寒风中瑟瑟发抖；正对楼道的门口，一名中年妇女右手拿着一把菜刀横在胸前大叫：“要让她回家，我就死！”

这是陈静经常面对的婆媳纠纷中的一起，有时这样的家庭矛盾还真是难辨是非。看着要死要活的婆媳俩，陈静对横刀胸前、一动不动的媳妇说道：“干吗？学革命烈士啊？”一句话让对方破涕为笑，紧张的气氛顿时缓和了下来。陈静趁机让双方冷静下来，了解情况，耐心劝说，难题最终在笑声中化解。

化解矛盾纠纷，还需要突发的“灵感”。一段“剪不断、理还乱”的纠纷，常常会因陈静灵光一闪的主意而偃旗息鼓。陈静常常为自己的临场发挥而得意，她直言不讳：“我非常享受那一刻自己的聪明才智。”

今年3月的一天中午，辖区一馒头店开张。老板杨某放鞭炮庆贺，不料却将隔壁韩某店前一处铁栅栏上的装饰品炸掉。韩某母亲上前理论，双方一言不合便揪打起来，韩某母亲右手手腕骨折，花去医药费近万元。两家就医疗费用赔偿发生纠纷，吵闹着来到联调室指定要陈静调解。

走进调解室，双方依旧大吵大闹。陈静见状，灵机一动，给双方讲述了一则报道:在常州市第四人民医院有一位得了淋巴肿瘤的小女孩，无钱医治，正在向社会各界求助。陈静话音刚落，戏剧性的一幕便发生了：韩某当即表示如果杨某赔偿15000元，他便捐给小女孩5000元。陈静赶紧接过话茬：“好的，你这种乐于助人的爱心令人感动，我先代表小女孩向你和你的家人表示感谢！”接着，陈静话锋一转，对杨某说道：“你看，人家愿意把5000元捐给小女孩，其实这里面也有你的一片爱心啊！以后你要学会谦让，不要意气用事，更不能冲动，在以后的生活工作中要引以为戒，谨慎行事。”杨某当即表示同意调解。

“生命的意义在于被需要，当深陷矛盾纠纷中的当事人因为我得到了解脱，我感到由衷的快乐。”自1987年参加工作以来，陈静始终激情满满地调解处理每一起矛盾纠纷。25年间，陈静共受理各类民间纠纷12650件，成功调解12398件，调解成功率达98%以上。今年，陈静荣获“全国公安机关爱民模范”称号。

真情关爱暖民心

“陈静，沉着而冷静，一个好听的名字富有诗意；陈静，一个亲切的名字为人情系，读您的名字如诗，念您的名字如歌，您的名字恰如赤情的夏天，在我的诗中缠绵。陈静，我这诗就为您呼喊！”

这是来武进打工的一个爱好文学的普通群众为陈静作的一首小诗。字里行间赞誉着她爱岗奉献的敬业精神、歌颂着她关爱群众的凡人善举。

陈静的家境并不富裕，但遇到那些需要帮助的人，她都会毫不犹豫地伸出援助之手，捐款捐物。多年来，陈静共接济过4户贫困家庭，资助过8名残疾儿童，所捐款物价值达数万元。

在一次处警中，陈静遇到一位下身瘫痪的80岁老人。生活不能自理的老人被儿子安排住在一间没有灯光、堆满杂物的地下车库里，一日两餐、食不果腹。见到老人的窘境，陈静不禁潸然泪下，立即赶回家中拿来被子、衣裤为老人驱寒，并找到老人的儿子做思想工作。经过教育，老人的儿子深感惭愧，立即将老人接出了车库，改善了老人的居住、生活条件。之后，陈静经常去看望老人。老人常流着眼泪对人说：“陈警官是我的大恩人，是我的亲女儿！”。

今年8月23日，烈日似火、酷暑难耐，却抵挡不住辖区某村村民李某急切的脚步。这天他特地带着女儿来向陈静道谢。“女儿，快，快谢谢陈阿姨啊，要不是她，你就没书念了！”李某动情地说道。

事情还要追溯到1999年的一天，那天，婚后一直未育的李某在下班途中捡到一名弃婴，便带回家抚养。但由于迟迟未进行领养申报，养女户口问题一直无法解决。今年13岁的女孩，由于没有户口，无法进入中学读书。

陈静得知后，立即向李某核实情况，并带着他前往计生、民政、公安等部门进行咨询。在陈静的几番努力和多方协调下，李某养女的户口问题得到了解决。“我就是一个普通的工人，要不是陈警官为我们群众着想，我还真不知道咋办哩。”李某感慨道。

陈静常说：“人间有爱世自暖。我要用真心和爱心去帮助那些需要帮助的人，用平凡的举动去感化身边的人，让所有的人为社会的和谐献出一份力量。”

2008年汶川地震发生后，陈静在全所民警中第一个带头捐款5000元；9月份，云南省彝良地震发生后，陈静立即召集身边的同事、朋友连夜筹集10万元，并驱车专程送往了灾区。

“我的工作可能永远不会有轰轰烈烈、可歌可泣的壮举，却能换取一方水土的平安，赢得百姓的认可和赞同，也能够体现我的人生价值。作为一名普通的调解民警，我无怨无悔。”47岁的陈静依然默默地坚守在基层调解这一平凡的岗位上。（贾少波 周宁）