浙江宁波江东区有个有40年房龄的老社区——划船社区。划船社区没有船，但有“三多”：困难人口多，外来人口多，老年人口多。不过，让社区居民自豪的是另一个多：全国性荣誉多，已获全国文明单位、全国文明社区等20多项荣誉称号。

图为俞复玲在接听社区群众打来的电话。新华社记者 王定昶摄

这些荣誉的取得，缘于社区的“划船”高手——党委书记俞复玲。

俞复玲，1956年生，短发齐耳，爽快干练，担任社区党委书记11年，练就一手“绝活”——能把“船儿”划进老百姓的心湾里。

“微心愿”里多圆梦

42岁的沈国栋，天生失明，被父母遗弃，在福利院长大。福利院对他不错，吃饱穿暖。

而俞复玲却发现一个细节：沈国栋经常仰着头，茫然地望着远方，似乎在寻找什么。

“国栋，你有啥心事？”俞复玲问道。

“我想听听大海的波涛声！”沈国栋有点不好意思。“几十年了，我只从收音机里听到过。”

俞复玲眼圈红了：对健康的宁波市民来说，看大海、听涛声是举手之劳，但对一个失明的人来说，却成了几十年的渴望！

“国栋，我尽快满足你的愿望！”俞复玲说。

一个月后，俞复玲联系好一部中巴车，安排三名志愿者陪着，把沈国栋送到海边。沈国栋在搀扶下慢慢走向海滩，弯下腰，非常仔细地聆听着。

划船社区有个“微心愿”认领活动，专门收集孤寡残疾者的心愿，由社区和志愿者帮助完成。仅2014年就实现了153个居民微心愿。“人人都有梦想，我们要帮他们圆梦。”俞复玲说。

“梦工坊”里多阳光

“俞书记说跟我是朋友！”军军低头自语。

“什么？”军军妈妈不相信自己耳朵。

“俞书记说跟我是朋友！”军军提高了声调。

军军妈妈泪水夺眶而出。整整24年，这是儿子第一次如此清晰地与她对话！

论年纪，叫他军军已不合适，因为他已48岁。但在母亲眼里，他还是个孩子。军军患有先天性心脏病，一只眼睛失明，个性敏感自卑，中学毕业后当工人，由于视力差、干活慢，经常挨批，久而久之，在24岁那年患了自闭症，从此卧床不起，整日一言不发。

多年来，连邻居都忘了他的存在。军军妈妈已经绝望了。俞复玲对军军妈妈说：“让我试试看！”

两人策划了第一次“邂逅”：一天下午，军军被妈妈哄着出了门。他低着头，谁也不看。俞复玲“刚好”经过，迎上去跟他打招呼：“你是军军啊？我是俞复玲，跟你是朋友！”说罢，还拍拍他的肩膀，算是“认识”了。

之后，军军偶尔愿跟妈妈出门了。“军军，今天穿得真精神！”“军军，我们是好朋友！”每次都会“偶遇”俞复玲，被夸两句，拍拍肩。慢慢的，军军脸上有了笑容。

这一次，他说话了。当妈妈的怎能不高兴！

俞复玲的“阳光”，不止照到军军一个人身上。她说：“残疾人最怕别人说没用，怎么找回他们的自信？要给他们一个劳动的机会。”她在街道支持下，租下一间房屋，办起属于残疾人的“梦工坊”，再联系爱心单位，揽来简单的来料加工活，还组织社区志愿者教残疾人做工艺品义卖。这样，每人每月可拿到400元。

俞复玲说：“越偏僻的角落越渴望得到阳光映射。为什么要去管这么难的一群人？因为帮一个人，就是帮一个苦难的家庭。”

拆铁门更是拆“心门”

2003年上任不久，俞复玲就遇到了麻烦。划船社区由4个小区合并，小区与小区间的铁门没有拆除。一边居民想拆门出入方便；另一边居民说怕不安全，坚决不拆。

“我们认为大家一个小区不该隔着，应该拆，两边都是一家人，进出也方便。”俞复玲这次是碰到了“硬骨头”，道理说尽，一边居民就是不同意。那就开居民听证会，没成想反对的居民还是抗议，并放出狠话：“要是敢拆门，每天泼脏东西到社区！”

这可怎么办？俞复玲难住了。如何打开突破口？她突然想到：“硬骨头”不能一起啃，要挑最硬的“啃”，解开难缠的连环结。

原荷花小区居民老郑是闹得最凶的居民之一，他以为自己说了狠话绝话，俞复玲是怎么都不会上门了。没想到，俞复玲每天上门，拉家常、套近乎，气氛一缓和就劝他“开门”。“她甚至都说‘我求你了’，这让人咋办？”老郑终于松了口。

其他居民，见领头的老郑没了脾气，也不再坚持。那道铁门终于被俞复玲打开了。

现在，划船社区原先的4个老小区早已融为一体。哪家有困难，整个社区都会动起来。

久而久之，居民终于领悟到俞复玲的良苦用心：她坚持要拆的，不止是阻隔道路的那道铁门，还有阻隔居民和谐的那道“心门”。

短评：管好“小社区” 需要“大智慧”

俞复玲这个社区“小书记”，有着大智慧！这是记者采访的深刻体会。

何出此言？先看她的“不容易”：一个40年老小区，14000余居民中老人多、外来人口多、弱势群体多，能加分的资源几乎没有，要照顾的方方面面不少。但11年后，社区整洁祥和，居民怡然自乐，“全国文明”头衔就有一堆！

何能如此？俞复玲靠的不仅是老黄牛般满腔热情、乐于奉献的精神，更在于她的善思考、用智慧。社区共13名工作人员，仅靠他们，24小时不休息也服务不好。从“365工作法”到培育26个社会组织自我服务，俞复玲抓住了社会管理的“牛鼻子”：需求从下至上传递，再细微也能获晓；服务细致入微铺开，紧扣需求而生。

尤其值得一提的是“梦工坊”。10个连家人都放弃沟通的残疾人，俞复玲用爱心一个个走近他们，用耐心从点滴开始培养感情，一点点找到他们的需求，解决他们的难题，最后用智慧建起“梦工坊”，让他们找到自信，重新变得阳光向上，热爱生活。

为民服务的界限在哪里？俞复玲用“梦工坊”经验回答，服务永无止境。（记者 顾春）