“是12388举报电话吗？我要举报，我们村干部贪污我的低保钱！”不久前，上海青浦区纪委监委信访举报电话接线员刘晓波接到了这样一个电话。

“阿姨，您不要急，慢慢说。”刘晓波一边平复举报人激动的情绪，一边尝试了解情况。他了解到，曹阿姨是青浦区练塘镇人，跟丈夫离异后独自带着一个上初中的孩子，因为没有固定收入来源，生活十分拮据，但是村里却不肯给她申请低保。

“村长说我们家收入很高，不符合低保的条件，怎么可能，肯定是村长不作为，想贪我的低保钱！”曹阿姨不是没有收入来源吗，为什么村干部说曹阿姨家收入高，真的是村干部们官不为吗？刘晓波脑海中出现了疑问。

经过近半小时的引导和沟通，刘晓波终于找到了问题的症结。原来，曹阿姨的户口挂靠在她哥哥处，哥哥的生活条件还算过得去。基于多年纪检工作经验，刘晓波推测：这很可能是该村村干部对低保政策的理解出现了问题——狭义地将低保政策中家庭的概念按照户口的概念来理解了。如果严格按照一户一家庭的标准来计算低保，曹阿姨的人均收入就会被哥哥拉高，从而不符合低保政策的条件。这件事情的本质与贪腐无关，自然也不在自己的权责范畴内。刘晓波正打算跟曹阿姨解释清楚原委，让她去找镇里反映情况，转念一想，曹阿姨刚刚跟自己沟通都已经如此费力，让她再找别人反映只怕更难。“阿姨，您放心，这件事我想办法帮您解决。”刘晓波当即打了两个电话，把曹阿姨的情况告知了练塘镇信访办和镇纪委。

一周左右，相关镇职能部门将问题解决处置情况反馈至区纪委信访办：曹阿姨的低保问题解决了。镇里的干部还说，曹阿姨特别提到了那位“接线员”同志，说一定要好好谢谢他。听到这句话，刘晓波心里别提多开心了。监委成立的四个月来，刘晓波从办案部门转岗到信访室，他不仅顺利完成身份转变，而且凭借丰富的办案经验对举报电话迅速分类、形成判断，提高了信访工作的效率。

覆盖全市纪检监察系统的12388电话举报平台，拓宽了群众举报渠道，提高了举报效率，让举报线索能够得到及时有效受理。12388电话举报平台的正常运转，离不开背后那些无名的接线员。是他们，直面群众诉求，安抚群众情绪、引导群众准确说出诉求，形成举报线索的第一手信息；是他们，形成与群众的沟通窗口，搭建纪委监委与群众联系的桥梁，建立起群众对纪委监委的信任，在人民群众心中树立起良好形象。他们想群众之所想，急群众之所急，让人民群众更有满足感和获得感，是“未曾谋面的贴心人”。

来源: 青浦区纪委监委