近年来，上犹县纪委坚持将信访举报工作作为纪检监察基础性工作来抓，注重“四个坚持”，有效破解信访难题，取得了明显成效。

    一是坚持畅通渠道与规范制度并举。建立了绿色邮政、专门网站，及时开通了12388全国纪检信访举报电话，硬件设施适应工作需要，来访接待等多种举报渠道畅通。建立健全了领导信访责任制，制定了“领导信访接待日”、“领导包案制度”、“三定二包”、全员办信访等制度。注重从信访举报的受理、呈批、处理、反馈等各个环节入手，做到“三个规范”：规范信访件处理程序、管理办法、公文格式。将信访举报件的初核、了结纳入案审机制，对重要信访举报件的初核和了结实行审理监督，有效地提高了办结水平。

    二是坚持开展矛盾纠纷排查与化解并重。为确保基层信访举报工作层层有人管、级级有人抓，完善了县、乡、村、组四级信访工作网络，14个乡镇都成立了农民服务中心，全县131个村（组）和9个县直单位创建了信息网络站点，县、乡（镇）、村（组）均有机构、有队伍。老干部、老党员、老劳模、老军人、老教师等组成的“五老党风廉政预警信息员”，与信访信息员、行风监督员、维稳信息员、人民调解员、计生服务员结合使用，及时有效地收集反馈信息，将一大批信访隐患化解在基层，推动了信访工作上新台阶。今年，该县按照“问题不查清不放过，矛盾不化解不放过”的原则，集中人员、时间和精力，对排查出来的12起信访问题进行重点查办，现已转立案2件。

    三是坚持妥善处理群众信访与维护群众利益并行。今年，该县结合“发展提升年”、“三送”等活动，积极开展干部下访活动，进一步畅通了信访渠道。截至目前，共下访172人，下访地点22个，受理信访举报数量2件（次），解决信访问题2件，排查出侵害群众切实利益的信访件1件，由纪委领导负责包案并化解到位。结合查处损害群众利益的突出信访问题等活动，对个别乡镇存在的信访突出问题进行了督查、督办，充分发挥了纪检监察信访工作的监督预防作用，有效地将问题、矛盾解决在萌芽状态。

    四是坚持监督检查与严格责任追究并进。对损害群众利益的突出信访问题加大了督办力度，对因失职渎职引发大规模集体访或群体性事件、造成严重影响的，严肃追究党纪政纪责任，以严格的责任追究促使工作落实、推动问题解决。截止目前，共开展信访监督5件次，其中信访约谈2人，发放信访通知书1份，与组织人事部门沟通2件次。 (江西省上犹县纪委 黄学伟 王霞)