大家好，这里是广东‘民声热线’，每周二上午11:30，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播，广东省政府网和广东民声热线网进行图文直播，欢迎各位听众收听、收看。”随着广东人民广播电台主持人柔美的声音响起，最新一期“民声热线”节目于本周二如约而至。

     广东“民声热线”节目自开办以来，坚持“展示部门形象、倾听百姓声音、接受群众监督、促进作风建设”的宗旨，围绕党委、政府的中心工作和群众反映的热点难点问题来安排上线单位和确定节目主题，实行上线单位负总责、节目组跟踪督办、纠风部门督促检查及通报整改的工作流程，促进了民生领域热点难点问题的解决。如中国工商银行广东省分行等多家银行针对群众反映突出的个人信用卡被冒领、克隆、盗刷等问题，立即部署加强监管措施，配置完善实时交易侦测系统，实行动态监测。广东省人力资源社会保障厅针对群众反映的劳动关系方面存在的突出问题，开展以“维护劳动者合法权益”为主题的“雷霆行动”，为20多万名农民工追回1.48亿元被拖欠工资。

    “载体丰富、频率科学”是广东“民声热线”节目取得广泛影响力的有力依托。“民声热线”2005年开播之初采取电台直播方式，此后陆续开通电视直播、民声热线网站和省政府门户网站专栏，办线载体逐步拓展，形成“多轮驱动”的立体化办线模式。同时，为满足多层次需求，他们合理调整上线单位的上线频率，增加政府部门和行业与听众的“见面率”。除每周二上线单位走进直播间与听众进行互动外，每周一、三、四、五由电台向群众反馈有关诉求办理情况，并通过南方网“民声热线”专栏、广东民声热线网全天候接受咨询投诉。在播出常规节目之外，“民声热线”还围绕一个时期群众关注的热点问题，开展春运、高考招生等特别节目论坛，走进农村、社区、市民广场办户外节目，面对面接受咨询投诉，正确引导舆论。

    为充分发挥舆论监督作用，对群众反映的有代表性的问题，“民声热线”节目组都派记者跟踪报道、深入采访，起到“一人反映，万人监督”的效果。每期直播节目均邀请特邀监察员或权威人士现场点评，省政府纠风办全程监督。为了进一步确保节目效果达到群众的期待，省政府纠风办牵头先后建立健全10多项工作制度，包括上线单位主要领导上线制度、咨询投诉办理和结果反馈制度、责任追究制度、考核和通报制度等，保证了上线单位主要领导亲自接听热线、当场回答问题、当场布置解决。各政府部门和行业单位将“民声热线”作为了解本部门本行业作风建设情况的窗口，努力从源头上解决损害群众利益的不正之风。目前，上线的省直52个部门和行业单位对于节目中的咨询性问题当天或次日即予答复，一般性投诉问题5个工作日内予以解决，情况复杂的问题在10个工作日内解决。上线以来，各部门和行业单位年信访量平均下降20%。 （记者 周莉 宫立云）