江西省遂川县充分尊重人民群众在信访矛盾纠纷化解中的主体地位，坚持将信访问题化解在基层，通过聘请信访信息员协助办信办访、要求领导干部一线接访、搭建平台网上办访等举措，做到结案息访关口向“下”移，群众满意率往“上”升。

    一、群众协办：矛盾“内部”化解

    遂川纪委在全县23个乡镇精挑细选428余名责任心强、群众中威信度高、乐于从事基层信访工作的群众担任信访信息员，并对信息员实行动态管理，根据其工作表现情况进行增减，确保了信访网络触角对全县308个村的全面、有效覆盖。
在此基础上，该县在信访网络建设中推出信息员“信访协办机制”，该机制赋予信息员在查办重大疑难信访案件时，协助信访件调查、监督信访件办理、调解信访当事人矛盾等职能，特别要求信访信息员要当好“三员”，即矛盾纠结调解员、信访办结回访员和党政国法宣传员，从矛盾“一线”解信访难题、促社会和谐。

    二、领导下访：矛盾“一线”化解

    根据实际需要和上级要求，遂川县在纪检干部“下农村送清风”活动和“作表率，创一流”及“创先争优”等活动中，建立健全领导下访机制，变被动接受“上访”为领导主动上门“送访”。
该县明确规定全县纪检监察干部每年下基层的时间，要求领导干部对信访矛盾较突出的乡镇带头包村挂点、结对扶贫。采取发放征求意见卡、召开各种形式的座谈会、聘请群众监督员等方式，了解社情民意和群众需求。有针对性地推出便民服务新措施，通过政务公开栏、电视台、宣传资料等渠道公开，解决群众实际困难，方便群众办事。并建立矛盾纠纷排查调处台账，采取“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的措施积极化解。
截至目前，该县共组织纪检干部集中下基层活动40余次，推出便民措施100余条，解决群众实际困难200余件。对创先争优活动中排查出来的377起重大矛盾纠纷隐患，落实了38名县领导包案、23个乡镇和82个部门单位负责人抓好调处工作，有效快速推进信访矛盾纠纷的基层化解。

    三、网上信访：矛盾“即时”化解

    近年来，该县为破解群众“信访难”题，在充分用好网络平台上做文章、下功夫，建立健全网上信访机制，变群众“麻烦”信访为轻点鼠标“便访”，让群众足不出户，就能实现求助、投诉、咨询等信访目标。
在具体操作中，该县依托连接千家万户的互联网建立了“县长手机信箱”和“信访QQ群”两个信访平台，并将两个平台与全县所有政府部门和乡镇的“领导信箱”联通，群众只要登录政府网站或“信访QQ群”，把需反映的问题发送出去就可以完成信访举报。该县还建立健全了“网上信访”受理、处理、答复、责任追究系列制度，做到让所有信访件有部门负责、有专人办理、有办理反馈，保证群众正当利益得维护、纠纷得化解。今年以来，该县依托信访网络渠道共受理群众信访问题360多件。