今年以来，四川宜宾县纪委监察局创新工作方法，着力实现群众信访“零距离”。

一是受理告知，给信访群众一块“指示牌”。将县纪委、监察局专门制定印发的《关于处理群众实名举报办法（试行）》、《关于奖励署实名举报有功人员暂行办法》的全部内容向信访人进行公开。

二是“双向承诺”，给信访群众一张“明白卡”。纪检监察机关向信访人承诺实事求是调查处理和按期答复信访人等，信访人向纪检监察机关承诺反映问题属实和在承诺的期限内不越级上访。

三是调查过程公开，给信访群众一张“监督卡”。调查前，约见信访人，深入了解案情线索；调查中，与信访人见面，通报工作进展情况，听取信访人的意见建议；调查结束后，向信访双方当事人通报有关情况，对提出的疑问作出解释，接受信访当事人的监督。

四是公开信访处理结果，给群众一颗“定心丸”。适时召开由县纪委领导、乡镇领导、新闻记者、村委会干部和信访双方当事人以及其他一定范围人员参加的信访问题调查处理反馈会，反馈调查处理结果，接受群众监督。

五是全方位收集，开辟信访举报“绿色通道”。为信访室、行政效能投诉中心配备录音电话，确保信访投诉渠道全天候畅通；聘请了27名信访信息员在第一时间报告本县域的网络信访动态，形成横向到边、纵向到底的信访网络，及时处理群体上访事件。（宜宾县纪委    黄星科）