为了进一步落实初信初访责任制，及时化解群众矛盾纠纷，四川省旺苍县纪委、监察局要求各级纪检监察干部念好“不”字经，切实有效处理疑难信访，提高群众满意度。

一是不调查，不发言。即在群众反映相关问题时要认真听取，并只进行政策性的解释，同时搞好相关记录，不去评判是与非。根据群众反映的情况认真进行梳理，及时开展调查，实事求是了解事情原委，以事实为依据化解矛盾。

二是不知底，不表态。即在调查工作过程中只能按照相关程序和要求收集资料，在相关情况未调查清楚之前，不去结论对与错。坚持秉公办事，切实维护群众的合法权益，做到让群众放心。

三是不成熟，不许愿。即有些问题按理该解决，但是目前没有相关政策依据和规定该怎样进行解决。遇到这种情况，要慎重和群众交流，不给群众乱许愿。并通过做好耐心解释，以“诚心”换“宽心”，让群众顺心。（旺苍县纪委信访室）