四川省叙永县采取“四零”工作思路，以打造便民、优质、高效、廉洁的便民行政服务平台为目标，狠抓行政服务网络体系建设，坚决纠正“庸懒散”等问题，使经济发展软环境得到进一步优化。 

一是行政服务网络“零距离”。建成电子政务大厅，办事群众足不出户便能全面了解行政审批办理的全过程并通过网络办理行政审批事项；全县25个乡镇统一建立了标准化、规范化的便民服务中心，具有行政审批权的县级部门将27类63项行政审批事权下放由乡镇便民服务中心办理或代办，乡镇统一制作“便民服务卡”发送到广大群众手中，同时，政务服务机构还开展了预约服务、上门服务、特事特办和急事急办等服务；全县259个村（社区）建立了便民服务站，由大学生村干部、村社干部组成的近千人的代办服务队伍为群众提供了全方位、高效率服务。 

二是行政服务内容“零差错”。全县各部门通过LED显示屏、政务公开栏、政府公众信息网等载体，将本单位承担的服务事项、申报材料、办理程序、收费标准、投诉渠道等信息向社会公布，接受社会的监督；县政务服务中心和乡镇便民服务中心从办事流程、仪表着装、语言行为规范和纪律作风等方面确定了12项窗口服务标准，细化窗口工作人员的岗位职责，在每个服务窗口安装了服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务质量和效率进行现场评议，其评议结果作为窗口工作人员绩效考核的重要依据，让窗口人员时刻树立严谨细致高效的工作作风，切实让群众满意。 

三是行政服务质量“零容忍”。利用行政审批电子监察系统，坚持每天上、下午对政务窗口受理办结等情况进行巡察，通过电话回访、实地走访等形式，收集群众对政务服务的意见建议。同时，县纪委监察局采取模拟办事等方式加大暗访检查力度。今年以来，县纪委监察局共开展暗访检查8次，对7名窗口工作人员在上班时间浏览淘宝网站、擅自离岗等违反工作纪律的行为予以严肃处理。 

四是行政服务对象“零投诉”。建立健全政务服务日检查、周通报、月考评、季评比、年总结考核机制；通过公布投诉举报电话、开通举报网站、设立企业效能监测点等方式，广泛征求服务对象的意见和建议，让群众参与管理；建立服务窗口办公电脑行为监控系统，对工作人员使用办公电脑实行“痕迹化”管理，努力打造规范化服务窗口。今年1-9月，全县各级政务服务窗口办理各类行政审批（服务）事项15万件，审批事项窗口按时办结率均达100%，实现了服务对象零投诉。（四川省叙永县纪委 向刚）