四川剑阁县剑门关镇便民服务中心自成立以来，始终坚持以“民有所呼，我有所应；民有所难，我有所用”为便民服务宗旨，不断提高群众办事效率，努力为群众提供优质、高效、廉洁的便民服务，不断创新服务方式，探索出了一条适合本地经济社会又好又快发展的便民服务新路子。

 一是新设百事通便民服务窗口，窗口设有热线电话一部，并有专门人员负责电话的接听及回复工作，此外还负责群众的来访接待和配合群众办完所有事务以及监督、督促各部门窗口尽快办理群众事宜的工作。百事通便民服务窗口在便民服务中心处于核心地位，统筹、协调各部门窗口开展便民服务工作。来访群众通过百事通便民服务窗口就能轻松的找到办事的部门窗口，它已成为群众和各部门窗口之间联系的桥梁。从而提高了政府服务的效率，在群众心目中树立了良好的形象。

二是便民服务中心新设了党员志愿服务超市。党员志愿服务超市是在创先争优、构建为民志愿服务长效机制的载体上建立起来的，其最大的一个亮点就是通过党员志愿服务超市把党员身份亮出来、把党员形象树起来，更好地促进全镇党员服务群众。剑门关镇便民服务中心党员志愿服务超市以1个镇党委、25个基层党组织为基础，采取自愿申报和组织动员的方式，组建了9支党员志愿服务队伍，共325名党员参加。根据党员个人特长和所属单位行业特点，组成了行政管理、农业技术服务、医疗救助、水电安装等12大项400多个小项的服务“超市”。今年以来，共组织党员志愿服务队参加各内重大活动、应急抢险、支农服务、景区服务等共计28次，愿服务，便民服务中心对服务满意情况还要组织回访登记。居民志愿服务居民3100人次，累计志愿服务时间超过1000小时。党员志愿服务超市采取电话“订货”和上门“选购”两种方式。居民可以通过电话提出服务申请“订货”，便民服务中心安排组织党员志还可以来便民服务中心窗口现场“选购”所需服务。

三是便民服务中心严格实行“323”便民服务工作机制，即建立了三体系、三台账、三评议，实行双选择、两必访，开展三服务、三公开、三谈话。构建“三体系”是指规范权力运行、建立党委议事科学决策体系，规范目标管理、构建工作目标管理体系，强化考核管理、构建考核奖惩体系；建立“三台账”是指建立16个村（社区）村情民意台账，建立全镇群众困难问题台账，建立需解决问题办实事台账；推行“三评议”是指镇党委通过目标责任书对镇村（社区）干部进行工作考评，镇党委主要领导开展对镇村（社区）干部进行工作点评，通过“一述三评”开展对镇村（社区）干部进行工作测评；“双选择”是指各村（社区）根据镇干部日常表现向镇党委提出驻村干部建议人选，驻村干部根据全镇中心工作和个人优势特长向镇党委提出驻村建议；“两必访”是指驻村干部每周定期到村下访和领导干部每周轮流坐班接访；开展“三服务”是指通过便民服务中心、村（社区）便民服务代办点等固定服务窗口开展一站式服务，开通“百事通”综合资讯服务台和印制发放便民服务手册、便民卡等载体开展电话预约服务，定期组织村建、国土、林业、民政、计生等相关业务部门到村入户开展流动上门服务；坚持“三公开”是指服务事项公开、干部去向公开、惠民政策公开；进行“三谈话”是指建立党委书记与班子成员、班子成员与联系分管部门负责人及驻村干部定期谈话制度，建立党委书记与村支部书记专门谈话制度，建立党委书记与镇村干部诫勉谈话制度，严格遵守《机关效能制度》。（剑阁县纪委）