四川剑阁县剑门关镇便民服务中心自成立以来，始终坚持“民有所呼，我有所应，民有所难，我有所用”的服务宗旨，不断提高群众办事效率，努力为群众提供优质、高效、廉洁的便民服务，不断创新服务方式，探索出了一条适合本地经济社会又好又快发展的便民服务新路子。

新设“百事通”便民服务窗口。该服务窗口在便民服务中心处于核心地位，统筹、协调各部门窗口开展便民服务工作。窗口由专人负责热线电话的接听、回复以及群众来访接待，同时督促各部门窗口加快办理业务进度。

便民服务中心新设了“党员志愿服务超市”。“超市”以镇党委和25个基层党组织为基础，共组建了9支党员志愿服务队伍，共325名党员参加。根据党员特长和所属行业特点，组成了行政管理、农业技术服务、医疗救助、水电安装等12大项400多个小项内容的服务“超市”。今年以来，“超市”服务队参加辖区内重大活动、应急抢险、支农服务、景区服务等共计28次，志愿服务居民3100人次，累计志愿服务时间超过1000小时。“超市”除了采取常规的到服务中心求助外，还开通了24小时便民服务电话。居民通过便民电话申请“服务事项”，便民服务中心安排组织志愿者上门，便民服务中心定期对服务满意情况还要组织回访登记。

便民服务中心严格实行“323”便民服务工作机制，即建立了三体系、三台账、三评议，实行双选择、两必访，开展三服务、三公开、三谈话。构建“三体系”是指规范权力运行、建立党委议事科学决策体系，规范目标管理、构建工作目标管理体系，强化考核管理、构建考核奖惩体系；建立“三台账”是指建立该镇16个村（社区）村情民意台账，建立全镇群众困难问题台账，建立需解决问题办实事台账；推行“三评议”是指镇党委通过目标责任书对镇村（社区）干部进行工作考评，镇党委主要领导开展对镇村（社区）干部进行工作点评，通过“一述三评”开展对镇村（社区）干部进行工作测评；“双选择”是指各村（社区）根据镇干部日常表现向镇党委提出驻村干部建议人选，驻村干部根据全镇中心工作和个人优势特长向镇党委提出驻村建议；“两必访”是指驻村干部每周定期到村下访和领导干部每周轮流坐班接访；开展“三服务”是指通过便民服务中心、村（社区）便民服务代办点等固定服务窗口开展一站式服务，开通“百事通”综合资讯服务台和印制发放便民服务手册、便民卡等载体开展电话预约服务，定期组织村建、国土、林业、民政、计生等相关业务部门到村入户开展流动上门服务；坚持“三公开”是指服务事项公开、干部去向公开、惠民政策公开；进行“三谈话”是指建立党委书记与班子成员、班子成员与联系分管部门负责人及驻村干部定期谈话制度，建立党委书记与村支部书记专门谈话制度，建立党委书记与镇村干部诫勉谈话制度，严格遵守《机关效能制度》。（剑阁县纪委）