摘要：“如何遵照新的舆论规律和传播规律，积极应对网络舆论，使网络为我所用，并成为解决问题、关注民生、纾解民困的新平台？领导干部率先垂范是关键”

互联网开启了新媒体时代和“全民记者”时代。人人都有“麦克风”,大家都有话语权。如何遵照新的舆论规律和传播规律，积极应对网络舆论，使网络为我所用，并成为解决问题、关注民生、纾解民困的新平台？领导干部率先垂范是关键。

为此，去年8月，我在网上开通了“书记信箱”。运行原则有三条：来信必复、分类处理、逗硬督查。来信第一接收人是我，我坚持每天抽出时间，经常利用下班时间查收，力求做到“封封看、件件回”，重点解决群众“急难愁盼”问题。

当月，中江县万福镇老人们来信反映“老年活动中心”活动场地问题。我组织相关部门调查核实后，将原万福镇计划生育协会闲置的4间房屋提供给万福老龄协会使用，用于办公及组织开展老年活动，并要求镇上将老人们其他重大活动统筹安排好。很快，他们反映的问题得到了妥善解决。

去年9月，有网友来信反映“德阳城区黄河广场要适当规划修建公厕、多增添儿童游乐设施”问题。实地调研后我发现，包括绿化带、公共厕所、停车场、健身器材等配套设施都有待进一步完善。如果今天单单解决了公厕和儿童游乐设施的问题，明天可能还会有网友来信或发帖反映绿化带、停车场、健身设施等其它问题，必须用系统的思维来认真加以对待，统筹加以解决，切实满足附近市民的生活需求。我要求旌阳区认真做好规划论证，通过深入细致的工作，在较短的时间内解决了黄河广场的公共设施和配套建设问题。事后，不再有网友反映这一带的问题。

“网上察民情、网下解民忧”，书记信箱就是要把鼠标“点”在民众的心坎上。正式开通书记信箱以来，共收到各类来信总数998件，办结891件。群众来信主要反映优化城市发展环境、拓展城市发展空间、完善城乡建设规划、调整公交线路和道路交通信号、整治城乡环境以及加强基础设施建设、维护社会和谐稳定等方面的事项。书记信箱已成为我与网民互动交流，通畅社情民意的重要渠道。

除此而外，德阳市还率先开通了效能微博。各区市县和市级各部门都在建立效能微博，做到高效快捷办公和回应网民。“德阳效能”对网友反映的问题快速反应，高效回应，不说“官话”， 敢于“亮丑揭短”。上线至今，已解决了190余件实在问题，对4起事件的责任人进行了问责。

同时，各个职能部门正分批次开通政务微博，规范政务微博信息发布行为，规范政务微博信息发布行为，落实专人负责，受理、关注、督促解决网友反映的问题，真正使网络问政成为联系党委政府与群众的桥梁、密切党群干群关系的纽带。（记者 刘裕国整理）

读者反馈

@朱新峰：如何使用网络，是今后领导干部必修的一门课程。要适应网络监督，正确对待网络和充分利用网络。网络平台是民主监督的有效途径。

@王磊Jason：新时代的官员应该有新的办事方法，利用互联网可以有效地和广大人民群众沟通交流，并且提高办事效率，真正为人民做好事。而且现在有各种线上联系的方法，人民微博、QQ、政务通都是不错的平台，是领导干部可以考虑使用的亲民捷径。