为了进一步深化以整治“庸、懒、散、浮、满、奢”为主要内容的作风整顿活动，自2013年6月份开始，连云港市连云区城管局在规费征收、行政审批等服务窗口组织开展“诚信守诺、优质服务”创建活动。活动开展以来，连云区城管局注重从加强公共服务行业和窗口单位效能建设、提升群众满意度入手，采取多项措施促进创建活动效果。

开展诚信教育。在创建活动中，连云区城管局以 加强全体员工诚信建设为切入点，结合“正风提效”、“六治”、“道德领域突出问题教育治理”等专项活动，多渠道、多层次、多手段加快干部职工道德讲堂建 设；充分发挥“中国好人榜”人物吴开兰、城管先进工作者杨红星等本系统内身边的道德模范、先进典型的榜样作用，引导广大干部职工自觉提高社会公德、职业道 德、家庭美德、个人品德，提高个人文明素养；充分发挥报刊、网络等各类媒体的作用，传播诚信、道德理念，培育良好风尚，进一步提高窗口单位服务人员的道德 素质和服务水平。

建立制度规范。今年年初，连云区城管局进一步 完善了服务行业和窗口单位岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等各项效能保证制度，用制度促作风改进、促效能提升、促优质服务。 与此同时，连云区城管局坚持从为民、利民、便民出发，在办公楼醒目位置设置展板，公开行政审批、行政征收等各项工作流程、办事程序，推行“一站式”服务， 引导服务行业和窗口单位干部职工规范服务、真情服务，自觉接受来自服务对象、社会公众和新闻媒体的监督，不断提升群众满意度。

加强督导检查。连云区城管局纪检组带领局法制 督查办公室成员，结合日常工作对本系统内服务行业和窗口单位执行力、办事效率、服务态度、服务质量等方面情况进行督导检查，定期编制督查通报，对存在问题 的单位和个人责令整改；各公共服务行业和窗口单位也定期对照优质服务标准和承诺深入开展自查，及时梳理整治服务中的突出问题和薄弱环节，优化服务理念，创 新服务方式，努力打造阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，树立良好服务形象。

开展测评评议。连云区城管局坚持把“诚信守诺、优质服务”创建工作同当前正在进行的党的群众路线教育实践活动、作风效能提升等活动有机结合，注重发挥广大群众在教育治理中的主体作用，专门邀请群众代表、人大代表、政协委员和20名来自社会各界的行风监督员，对本系统窗口服务单位进行行风政风评议和优质服务群众满意度测评。同时，向社会公布投诉举报电话，设立信访接待室，充分借助“12345”政府服务热线及行风热线、公众信箱等多种形式，广泛接受并及时办理群众投诉和来信来访，形成有力的社会监督，及时纠正存在的不良现象，促进服务效能不断提升。（李茂俊 朱晓茜）