从2008年“三鹿奶粉事件”开始，到今年央视曝光“美素丽儿奶粉涉嫌造假”事件，各类奶粉事件的层出不穷，“奶粉”二字已经成为了人民群众关注的焦点。如何改善“信任危机”？柳江县通过采取四项措施，全面清理乳制品市场。

开展巡查，加强监管力度。在确保每月一次巡查的基础上，柳江县工商局分别于4月、7月对乳制品经营户开展了2次1周的乳制品专项检查。执法人员对乳制品经营户的基本情况、乳制品来源、生产日期、保质期和乳制品检验报告等事项进行了全面检查,严厉查处销售假冒伪劣、不合格、未经检验的乳制品等违法行为。截止7月底，共对市场上销量较大的5种乳制品进行了抽检，检查乳制品经营户253户。

规范台账，明确食品“流向”。结合乳制品专项检查工作的开展，柳江县工商局对各个乳制品经营户的“一票通”台帐进行重点检查，要求经营户发挥自律作用，利用记录的台帐和索取的票证，对照相关部门发布问题奶粉的黑名单进行逐一清查，发现有问题的，自行下架停止销售，已售出的要坚决召回。同时要求经营户在进货时，严格按照问题奶粉的黑名单，仔细核对，严格把关，不让问题奶粉在市场落脚。

引导消费，加大信息披露。由于问题奶粉牵扯到的品牌较多，致使部分消费者出现疑虑和恐慌情绪，面对这一情况，柳江县工商局加大了对问题奶粉的信息披露。执法人员在各商场、超市、批发商、食杂店检查时，积极主动地向围观的群众详细讲解问题奶粉的真实情况。此外还通过消费警示公告栏和新闻媒介公布问题奶粉的名单和市场检查的结果，打消消费者的疑虑和恐慌。

发挥投诉平台作用，畅通投诉渠道。充分利用12315投诉举报中心和各投诉站的作用，接待消费者的咨询和投诉，切实做好相关咨询的解答和投诉举报的受理。通过执法人员的解答，提高消费者对问题奶粉的认识。今年以来，共受理有关消费者申诉2件、咨询11件，为消费者挽回经济损失1136元。（柳江县纪委 苏学常）