步入武宁县财政局国库股的办公室，首先映入我们眼帘的就是该股室全体工作人员乐观自信的笑容和朝气蓬勃、活力四射的工作激情，再抬头就能看见的办公室墙上摆满了近几年收获的奖牌奖状。当谈及到她们所获的奖牌、荣誉时，所有人都指着她们最新获得的“五一巾帼标兵岗”奖牌，同时脸上无不洋溢着自豪与幸福。

该县国库股现有工作人员4人，其中女职工有3人，占职工总人数的3/4，平均年龄为35岁， 主要负责人为女性。长期以来，该股室在县委、县政府和财政局的正确领导和大力支持下，以“依法理财、廉洁行政、文明办公、优质服务”为原则开展服务争先创 优工作。她们内修素质，外树形象，得到了全县干职工的广泛好评。工作业绩得到了上级领导和社会各界的充分肯定，年年获得市财政局、县委县政府、人民银行的 表彰， 2012年更是获得县级“青年文明号”，而且工作人员在系统的形象也得到了大家的肯定，2012年该股室共有3人获得“先进个人”的荣誉，占到总人数的3/4。

一、领导重视  创建工作制度化

该股室干职工高度重视2012年 度全县“五一巾帼标兵岗”创建工作，将它视为业务工作的助推器、窗口服务的催化剂紧抓实干，毫不含糊。围绕思路和目标，她们制定了《公开承诺制度》、《文 明服务制度》以及业务考核细则、日常服务守则、首问责任制和错误追究制，规范了工作流程。通过将制度上墙，方案公开，利用员工大会、团员大会层层发动，大 造宣传声势，利用工会、团支部组织动员的机会以实际行动投入创建活动；通过在醒目位置放置争创“征求意见箱”，公开监督电话，并以各种自我加压的形式自觉 接受公众监督；定期向党政领导、服务单位和办事对象征询意见和问卷调查，不断促进工作提高。

二、阳光服务  行业流程规范化

围 绕“创文明窗口、争做优秀公仆”活动，她们先后制定各种岗位责任制以及电算化管理制度，后来又建立了岗位目标责任制及效能考核办法，完善奖优扬先的激励机 制，实行过错、失误追究制。积极推行“三制”、“三声”、“三零”服务流程。主要内容包括首问责任制、限时服务制、礼貌用语交流制；对服务对象做到了来有 迎声、问有答声、走有送声；整个工作过程实现零等待、零差错、零投诉的高标准。股室还为各预算单位开展细致周到的特色服务，与单位建立电话“热线”，加强 业务联系并加以辅导、答疑，并将所到款项情况及时告知，确保各项资金的及时高效运转。

三、科学管理  队伍建设系统化

在创建“岗位成才、岗位创新”活动中，让每一位职工提升业务素质和服务水平是最终追求的效果。结合形势需要，该股室经常开展各类政治业务学习，采取领导讲 话、组织讨论、培训考试、看教育光盘等多种学习形式，系统学习党的十八大会议精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、会计业务知识、计算机 知识、法律知识、公民道德教育等等内容，使干部学理论、学知识、钻研业务、廉洁勤政成为常抓不懈的工作风气。她们积极开展一系列争先创优活动，并大力宣 扬、培养、树立富有时代精神的先进个人典型，组织学习典型事迹，弘扬时代风貌。

四、回报社会  文明创建持续化

在精神文明建设上，她们大力倡导“群众在我心中，党员在我身边，温暖在我手上”的道德观念，扶贫帮困，资助公益，乐此不疲，积极参加义务献血活动，无私奉献病人。两年来，该股室累计各种爱心捐款1.8万元。这些善举，真情扮靓了“青年文明号”的角色，弘扬了“我为人人，人人和谐”的良好风尚，把文明创建宗旨演绎得淋漓尽致。

该股室所有成员均表示以创建“五一巾帼标兵岗”活动为契机，不断提升服务水平，不断提高创建质量，并从此踏上新的征程，继续弘扬新时期女职工积极向上、奋发有为的优秀品质，树立好“巾帼标兵岗”的文明形象，为加快我县经济快速发展而继续奋斗，为打造阳光财政平台再立新功！（武宁县财政局 王蓉蓉 柯志洋）