江西省安远县工商局以窗口建设为切入点，努力为广大群众提供全方位、便捷化的“热心、细心、用心、贴心”服务，不断提升窗口服务质量，推进和谐干群关系建设。
 

增强窗口岗位服务意识，开展“热心”服务。各乡（镇）工商分局在办事窗口前设置便民桌椅，摆放饮水机和杯具，提供胶水、纸笔，尽可能为办事群众提供方便；推行首问责任制，接待群众办理业务严格落实首 接责任制，严格按照有关法律、法规和政策办事，主动接受群众监督，确保窗口工作人员主动、热情为群众服务，营造良好的服务环境。
 

大力推行业务公开，开展“细心”服务。认真践行“阳光工商”理念，全面推行工商管理业务公开，在窗口公开各类工商业务的办理条件、程序，收费项目及收费标准；在每个办事窗口设立便民意见簿，认真倾听办事群众的意见建议，让群众明白，获得群众理解和满意。
 

全面简化审批程序，开展“用心”服务。针对走访中群众反映的“个体户营业执照”办证时间较长等问题，及时向群众公开办证、制证流程及所需时间，耐心做好群众的解释工作；同时切实加强内部管理，千方百计从群众办事的角度出发，进一步简化办事程序，为急需用证的群众解决燃眉之急，真正把便民利民落到实处。
 

实行预约时办证，开展“贴心”服务。该局推出办证温馨告知服务，根据群众需求，以电话或短信告知办理进度；同时有计划的组织开展机关干部下基层，进企业，以多种形式开展行政效能征求意见、建议工作，认真倾听企业发展中遇到的困难，竭诚服务企业发展。（江西省安远县纪委 魏莉 欧阳增清）