近年来，武邑县纪委在查办实名信访举报案件过程中，坚持做到“三优先”、“三到位”、“三规范”和“三严格”，确保了各级纪检监察机关信访举报案件的查办质量。截至目前，已受理实名举报37件，立案29件，成案率100%。
 

“三优先”：一是优先受理。凡接到实名举报的，承办人员都在第一时间与举报人取得联系，听取举报人的意见，告知举报人有关政策。二是优先办理。承办人员对受理的实名举报 都尽可能在较短的时间内予以办结。在办理过程中，有的举报人急于知道结果，经常到信访室了解进度，针对这种情况，承办人都能耐心做好解释工作，稳定举报人的情绪。三是优先反馈。按规定及时给信访人反馈答复。对实名举报，坚持件件有反馈，针对有些举报人出于各种原因不愿意来纪委的情况，承办人进行电话反馈。
 

“三到位”：监督到位。该县纪委对交由下级承办的署实名举报信访件，由信访室逐一进行登记，全面掌握查办情况。同时，经常定期或不定期地对各基层案件查办情况进行检查指导。反馈到位。由于对署实名举报的信访件查结后及时反馈，该县近年办理的53件署实名举报信访案件均未出现重复信访的。回访到位。该县对信访问题的查处情况答复后，回访工作也要求到位。如对查处情况不满意的信访人，能做到区别对待，属误解的给予澄清解释；对情绪偏激或无理纠缠的信访人，也是心平气和，讲清道理，表明态度，促使其息诉息访。
 

“三规范”：规范答复时限。答复工作限时完成。与举报人有约定的，在约定期限内答复；领导和上级机关要求限期报结的，在报结反馈前答复；直接查办或进入立案调查程序的，在查办结束、处理完毕后答复。规范答复内容。根据举报的问题，答复内容一般以信访问题调查情况、核实结果为主。必要时，告知其处理意见。对调查中发现的其他问题，酌情进行说明。规范答复形式。视反映内容的真实程度、问题性质、信访形式等情况，采用电话、面谈、书面等形式予以答复。对内容较复杂的联名信和集体访，采取公开栏、会议形式答复；对涉及面大、群众关注度高、可能影响当地社会稳定的联名信和集体访，采取会议、听证的形式进行答复。
 

“三严格”：严格办案纪律。该县明确要求办案人员在案件查办中不得利用工作之便为当事人说情解脱；不能无故拖延办案时间等以保证办案的公正性。严格保密制度。要求办案人员在办案过程中必须做到严守秘密，一经发生违反保密规定的行为，将严肃追究。严格奖罚制度。每年分两次，对全县各乡镇办事处、县直单位接受县纪委交办信访件办理、报结情况逐一进行通报，并将通报结果作为年度考核的依据。（武邑县纪委 史文环）