内蒙古扎兰屯市工商局以开展肃纪整风专项活动为契机，以打造“诚信工商、服务工商“为目标，创新实施六项措施，努力建设高素质、高水平、高效率、高服务的工商队伍，积极营造为民、清廉、务实、高效的工作格局，全力提升群众满意度。

推行工商登记业务指导员制度。确定重点联系企业，指定专人担任指导员，与企业实行“一对一”全程式服务。针对新登记的企业、成长期企业和成熟期企业的不同生命周期和市场主体的发展需求，实施个性化、精细化、特色化服务。

严格规范注册登记窗口人员行为。要求工作人员面对服务对象做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲 时一样耐心，来早、来晚一样接待。同时实行项目跟踪服务，开通企业服务“绿色通道”，凡涉及企业改扩建、重大技术改造和技术创新的项目，均实行现场指导、 跟踪服务。

开展“百名干部下基层”走访服务。以“下基层、解民忧、办实事、促发展”为主题，组织工商系统企业注册登记部门开展市场主体大走访、大调查活动，采取“一事一议、一企一策”等措施帮助企业解难题、渡难关。

实行事先预约服务和现场预约服务“双轨制”。实行特事特办、专人专件办理，凡提交材料齐全、符合法定形式的，当场予以办理、核准。

统一制作、专人解答《服务便民卡》。《便民服务卡》摆放于注册大厅桌面，并安排专人针对不同的登记对象，进行专业的答疑解惑，做到既有针对性又有实效性。

优化发展环境提升服务企业能力。完善大厅各项便民设施，创造良好的外部环境，同时严格落实“受理核准规范化”要求，发挥工商企业网上交流平台服务作用， 建立和完善与各企业相互沟通交流的网上服务平台，设立业务咨询专线电话，及时通过互联网及专线电话解答企业遇到的问题和难点。（刘景华 赵静）