近年来，重庆市荣昌县纪委、监察局通过广布触角抓预警、突出重点抓处理、溯源治本抓防范，做到预防、处理、治本三个环节紧紧相扣，着力提升信访工作科学化水平。

广布触角抓预警。一是延伸触角，收集舆情。建立县、镇、村、社四级信访网络，聘请150名基层信访信息员，制定信访信息报送办法，培训信息员，增强收集信息的能力。通过“五个一”进行网络舆情收集，即依托一个网上信访举报邮箱，一个县纪委、监察局官方微博，一个行政效能投诉微信公众平台，一个阳光荣昌网站和一支网络舆情信息员队伍，广泛收集本县的反腐倡廉舆情信息。开展“四访”，直面群众诉求。在畅通12388举报电话、做好来信来访接待的同时，还通过每月15日领导接访、委局机关干部每年不少于12次下访、重要信访问题约访、对实名信访人进行回访等方式，与信访人面对面，听取呼声，感知心声，了解信访背后的矛盾和问题根源。二是综合分析，把脉问诊。对舆情信息进行梳理和分类登记，并形成分析报告和专题报告，为领导决策提供参考。根据信访量的多少、反映问题的严重程度、调查的属实程度等，采取宣传教育、提醒谈话、强化监督、完善制度等，有针对性地进行预防。对带有倾向性和苗头性的问题，坚持抓小抓早，及时制止防范，防止问题变严重、事态扩大化。

突出重点抓处理。该县把维护稳定、查处问题、维护民利作为信访工作的关键环节，排除一切干扰因素，直面矛盾，深入调查，促进问题解决。一是高度重视重复访、集体访、重大疑难信访问题，组织信访、公安及相关职能部门召开联席会议，分析信访形势，研究具体办法，促进问题解决。二是制定“13”信访工作制度体系，即《纪检监察信访举报件管理办法》和《信访举报案件线索集体筛选排查办法》、《信访举报案件办理结果评估办法》、《办信办案督办工作制度》，严格信访举报件的管理、查办，提高办理信访案件的速度和质量。三是紧紧盯住群众反映的热点、难点和损害群众利益的问题，深入调查，严肃处理，坚决维护群众利益。如今年初，该县纪委、监察局调查发现，某商业银行作为发放计生惠民资金的委托方，在2006年至2012年按年度兑付国家计划生育家庭奖励扶助资金中，有5年未按县财政局规定的时间发放给对象户，大笔的直补资金延后16天至80天才予以兑付，损害了群众利益，影响了财政直补资金的扶助效果。县纪委、监察局责令该行立即进行纠正，并要求他们承诺杜绝类似事件再次发生。

溯源治本抓防范。该县纪检监察系统每年受理信访举报200多件，立案50件左右。不论是立案查处的案件，还是经调查有轻微违纪但够不上立案的信访件以及各种矛盾问题，县纪委、监察局都要进行深入分析，以前车之覆作为后车之鉴。采取定性分析和定量分析相结合的办法，摆出问题、剖析原因、提出对策，形成信访简报、信访专报等为领导决策提供参考，或以案件通报警示全县党员干部，或以信访建议给相关部门促进其抓源治本。如2012年，县纪委、监察局将教育系统的信访分析报告转县教委后，县教委及时研究出台了《荣昌县学校重大事项监督管理办法（试行）》、《荣昌县中小学小型基建项目采购实施办法（试行）》等制度，制定教育系统十条禁令，加强对教育系统的监督管理。