今年以来，塔城市人口计生委始终把构筑和谐计生、构建和谐塔城作为年度重点工作来抓，不断在完善制度、健全机制上下功夫、动脑筋、出实招。
 

接访服务制度。专门设置接访服务室，每周一至周五由领导班子成员分别轮流接访，对群众反映的问题做到事事有着落、件件有回音。
 

首问负责制度。到市人口计生委反映情况的群众，接触的第一人即为首席服务人员。要求首席接访服务人员在接访中必须做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一张板凳让坐、一杯茶水解渴，要主动询问群众上访的要求，能当时答复的立即答复，自已解决不了的，要带上访群众到相关科室和领导面前寻求解决，让群众期盼而来，满意而归。
 

集中合议制度。在下基层检查指导工作的同时，主动了解群众关注的热点、难点问题，到群众家中解决实际困难，把矛盾化解在萌芽状态。使群众小事不出村，大事不出乡，难事不出市。在此基础上，市人口计生委不定期地召开领导班子或有关成员的会议，听取重大问题汇报，共同分析信访形势，研究解决群众反映的 热点难点问题。
 

回访服务制度。对办结的信访案件，要在15个工作日内通过电话或上门的方式进行回访，倾听群众对结案的意见，提高群众满意度和信访工作质量。
 

重点约访制。针对个别重点信访对象，委领导主动上门了解情况，与各级政府一起协调解决他们生产生活中的实际困难。如针对农村领取“两证”家庭，在新农合原有标准的基础上，提高了五个百分点。报销标准的提高，深受广大农牧民的欢迎。结合工作实际，委领导坚持问题想在先，工作做在前，群众对计划生育工作满意度大幅提高，为构建和谐塔城提供了稳定、祥和的社会环境。（塔城市纪委 侯德筠 李凤莲）