新疆沙湾县自2005年开办“沙广行风热线”直播节目以来，受理群众投诉、解决热点难点问题近千个，架起了政府与群众沟通的桥梁，搭建了政府与公众对话的平台。
 

加强领导，分工协作，确保组织协调有力。成立由县委常委、纪委书记任组长的行风热线组织协调领导小组，领导小组办公室成立组织协调、节目制作、跟踪督查、调查处理四个工作小组，具体负责行风热线的上线安排、跟踪调查和投诉处理工作。
 

增设栏目，新购设备，拓宽节目的广度。依托“电子大屏幕”，在以往“走进广播直播间、群众信箱、热点追踪、短信平台”四个栏目的基础上，增设“局长、主任走进电子大屏幕”直播栏目。新购置部分通讯设备，实现节目主持人、单位负责人与现场听众三方联线对话。分别在广播局、纠风办、参播单位设立直播节目举报投诉热线，向社会公布。
 

明确重点，提早准备，确保节目质量。每年重点安排5-8个乡镇、若干个县直单位参加行风热线节目。各参播单位积极配合做好节目上线的衔接工作，提前制定直播节目稿件，节目播出前加强对日常工作情况的调查研究，了解掌握基层的基本情况、工作动态及职责范围内有那些涉及群众的热点难点问题，对节目播出过程中群众热线电话可能反映的问题进行综合梳理，做到心中有数。
 

加强沟通、互相配合，确保播出效果。对群众反映的问题涉及到多个部门、行业单位的，由县纠风办主动协调相关部门共同研究和解决问题。对无故缺席直播节目、敷衍应付、解决问题不力或有其他违纪行为，造成不良影响和后果的，根据党风廉政建设责任制规定和纠风工作要求，追究有关责任人的责任。
 

规范答复，严格时限，确保处理实效。实行单位主要负责人上线制度，一般问题在5个工作日内作出答复，情况比较复杂的问题在10到15个工作日内作出答复。调查和处理结果通过电话、发信函等渠道向当事人进行反馈。（中共新疆维吾尔自治区沙湾县纪委宣教室 王江丽）