为充分发挥民意诉求反馈系统在惩防体系建设中的作用，红寺堡区纪委监察局以民主评议政风行风工作和“政风行风热线”为依托，实行“五项举措”,倾听民生、实现民意、服务民众，切实解决群众关注的热点问题，确保投诉件办结率和投诉人满意率实现2个100%。
 

加强领导，落实投诉件查办工作责任制。红寺堡区纪委高度重视投诉件办理工作，主要领导亲自过问，分管领导参与调查，专人专案负责投诉件办理工作，确保举报投诉件有投诉有受理、有受理有结果。
 

建立台账，规范投诉件登记、批示及审阅工作。红寺堡区纪委监察局建立举报投诉件台账，台帐的内容包括以下内容：投诉人、投诉时间、投诉性质、投诉内容、被投诉单位、受理方式、经办人、办理时限、办结情况、跟踪督查情况、销号时间。台帐实行流程化管理。共分三个流程：先是受理，受理领导交办、下访调查、电话投诉、来访投诉、网上投诉5个方面的投诉；再是办理，分自办、转办，并对转办件进行督办；最后反馈，直接反馈给当事人，向领导汇报，并向《新时空-行风面对面》热线栏目进行回复。台帐进行动态管理。收到一起，登记一起，查处一起，督查一起，注销一起，直到投诉的问题得到查处为止。
 

提高质量，认真解决举报投诉问题。红寺堡区纪委监察局在举报投诉件办理过程中，把提升投诉件办理的反馈率、及时率、满意率、优秀率、查实率作为办理目标，及时认真地开展调查，把投诉的问题解决好，把投诉件办理工作重点放在解决和处理问题上，放在解决投诉人生产和生活的实际困难上，从态度、速度、满意度三方面提升办案质量。
 

把握时限，保证投诉件按时办结。严格把握投诉件办理时限。坚持小事不过“夜”，大事不出“三”的原则，所有案件三日内必须办结，及时与要求答复部门加强沟通，协调联动，帮助投诉对象解决矛盾、破解难题，强力推进投诉工作落实，高质量完成效能案件办理。
 

加强沟通，让投诉人满意。在受理投诉件时，红寺堡区纪委监察局执法纠风室注重与与投诉人沟通，向其反馈调查结果，争取让投诉人满意和理解。对于问题无法解决的投诉件，将有关原因及时与《新时空-行风面对面》热线栏目组负责人沟通，让他们及时了解投诉件的调查情况。
 

红寺堡区纪委监察局认真办理投诉件，切实解决群众关注的热点问题和发生在群众身边腐败问题，2013年至今共受理干部作风、危房改造、户籍办理、工程建设、民生工程等各类热线行政效能投诉25起，其中上级转办投诉件22起，自行受理投诉件3起，办结率100%，及时上报调查结果，向投诉人反馈情况，投诉人满意率100%。（红寺堡区纪委 金晶）