为积极发挥公共服务行业12315消费维权服务站的职能作用，督促企业主动承担应有的社会责任，增强企业保护消费者合法权益的社会责任感，推动企业更好地维护消费者合法权益，利通二分局结合在企业中设立消费维权站的实际情况，采取四项措施，强化对公共服务企业12315消费维权服务站工作的规范运行。

制定学习计划，加大宣传效果。指导各维权站利用企业员工大会或班组长会议，学习宣传《消法》、《产法》、国家有关商品“三包”规定等相关法律法规知识，加大宣传效果。通过学习宣传，使企业员工掌握一定的消费维权知识，树立依法维权的理念。

依法维护好企业的合法权益。在经营活动中如发现有假冒本企业产品或侵犯商标专用权行为的，要求及时与辖区地工商部门取得联系，依法开展联手打假维权行动。

依法维护好企业员工的合法权益。当企业员工及家属的合法权益受到侵害时，通过企业维权站教育引导企业员工到本企业进行投诉，做好投诉记录，并及时与辖区工商所联系进行调解处理，切实维护企业员工的合法权益不受侵害。

依法维护好消费者的合法权益。企业在经营过程中要严把产品原料进货关，销售的产品符合国家产品质量标准，为消费者负责，为企业负责；在经销过程中自产品售出或提供服务后，严格按照国家有关商品“三包”的规定，认真履行“三包”责任，对消费者购买产品后出现的纠纷问题，积极采取有效措施，妥善处理消费纠纷，化解纠纷矛盾，维护企业的良好形象。（杨海涛）