2013年，红寺堡区纪委通过“三个及时”工作模式进一步规范效能投诉程序，畅通投诉受理渠道，强化效能问责力度，落实责任追究制度，做到“投诉有门，办理有效、结果透明、督查到位”。截至目前，共受理各类热线行政效能投诉25起，其中上级转办投诉件22起，自行受理投诉件3起。
 

热线投诉及时受理，力促高效率。红寺堡区通过建立书记（区长）信箱、网络“QQ百事通”、投诉电话、企业软环境监测系统等，进一步拓宽行政效能投诉渠道，形成了覆盖全红寺堡区的行政效能投诉网络。并借助宁夏广电总台《新时空-行风面对面》热线栏目等，及时、热情受理各类投诉案件，规范了直查快办、转交督办、约谈告知和移交办理等一套完整规范的工作程序。并建立了快速高效的投诉受理分流机制和限期办结工作机制。主要领导和分管领导对每件投诉的处理过程和结果都严格审查把关，督促落实，确保效能投诉查办工作的准确无误。对特殊问题由领导亲自带队进行处理，确保了件件有着落。
 

效能案件及时办理，确保高质量。对热线投诉及时受理，效能案件及时办理，坚持小事不过“夜”，大事不出“三”的原则，所有案件在三日内必须办结，及时与要求答复部门加强沟通，协调联动，帮助投诉对象解决矛盾、破解难题，强力推进投诉工作落实，高质量完成效能案件办理，办结率达到100%，满意率为100%。
 

处理意见及时反馈，提供高服务。严格规范工作人员仪表、礼貌，坚决杜绝门难进，脸难看，话难听、事难办的衙门作风，热心为群众排忧解难。办理结果及时反馈，将办理的结果及时通知本人，对答复的满意度进行评价打分。用实际行动贯彻落实党群众路线教育实践活动。（红寺堡区纪委 马吉）