今年以来，广西桂平市坚持“高效、廉洁、务实、为民”的原则，全力打造阳光、便民、满意窗口，积极推进基层政务服务建设。目前，全市乡镇政务服务中心，已办理群众的审批事项1600多件，群众满意率98%。
 

打造“阳光窗口”。实行工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”，着力打造“阳光窗口”。一是“亮身份”，人人佩戴工作牌、服务卡，公开工作人员的姓名、职务、联系方式等信息，接受群众监督，强化自我约束。二是“亮职责”，结合自身工作实际，通过公开栏、办事展板、便民服务手册等形式，公开自己的职责权限，接受群众监督。三是“亮承诺”，向群众作出服务承诺，明确完成时限和承诺事项兑现情况，接受群众监督。
 

打造“便民窗口”。一是坚持“一个窗口办理，高效服务群众”的服务宗旨，将劳动就业、社会保险、社会福利与救助、户口办理、婚姻登记、计划生育、新型农村合作医疗及涉农补贴等与群众生产生活密切相关的服务项目统一纳入政务服务中心办理，使群众能够“大事不出乡，小事不出村”，进“一道门”办完要办的事。二是规范服务流程，对进入政务服务中心办理的事项名称、审批流程、办理时限、申报材料等内容进行规范，将办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快。三是推行“一门受理、内部流转、限时答复、集中审批”运行模式, 真正做到“一站式服务”、“一站式办结”。
 

打造“满意窗口”。一是开展“五零五个一”活动。强化办事服务日常管理，推行服务受理“零推托”、服务态度“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务效果“零投诉”的“五零”服务和“一张笑脸、一杯热茶、一声询问、一张椅子、一个答复”的“五个一”活动，充分树立和展现机关工作人员的良好形象，打造群众“满意窗口”。二是广泛开展“评优”活动，把评选结果与绩效考核、荣誉表彰、干部选拔相结合，有效激发干部职工的工作热情。（桂平市纪委监察局 何坤泽）