今年以来，贵州省麻江县以“五化” 建设要求，切实抓好政务服务规范化建设，扎实提高政务服务水平。
 

建设合理化。根据实际，为方便群众办事，设立12个政务服务中心分厅，统一名称标识、统一接入行政审批电子监察系统，统一规范管理制度、统一规范办事指南、统一窗口人员着装、统一窗口人员挂牌上岗等“六统一”标准化建设。
 

运行科学化。全面清理部门“应进必进”，进驻单位52个。开展“两集中两到位”改革试点。将工商、农业、住建、国土、质监等与企业客商、群众联系密切的6个部门作为改革试点，实现职能归并到位、事项进驻到位、人员进驻到位、窗口授权到位、规范收费到位、严格管理到位等“六个到位”。完成清理事项，按照“四标”要求经过与州内其他县和省外县对标，规范了审批行为。目前，进驻事项308项，总体审批环节由原来的2525个减少到1572个，简化率37.74 %；总体审批时限由原来的7473个工作日减少到3647个，时限压缩达51.2%。
 

管理规范化。制定了窗口工作人员服务承诺、限时办结、全程代办、责任追究等一系列制度，实现“以制度管人”。建立干部培养平台，县委将政务服务中心作为干部培养选拔重要平台，明确在干部提拔上重点倾斜优秀窗口工作人员，各单位重要岗位负责人必须有窗口服务经历。严格奖惩管理。每季度评选命名3个“标兵单位”和5名“服务标兵”。2013年，县政务中心、监察室责令部门对纪律涣散的1名窗口人员进行了调换并进行了严肃处理，对5名上班期间长时间脱岗的干部进行了约谈和通报批评。
 

服务贴心化。明确规定工作日上班期间，凡是还有群众在大厅等待办理事项的，必须坚持办理完毕方可下班；同时，对公安等窗口实行赶集日一律不休制度，凡是周末、节假日期间遇到赶集日，窗口服务人员必须进驻窗口开展服务，2011年6月以来，各窗口通过 这些方式共服务事项6200余件。认真组织开展人性化服务，于今年8月开通了“政务服务便民直通车”，专门为身体不便的群众开展便民服务和为企业上门服务，目前，已开展集中上门服务1次，办件52件，切实让群众更进一步感受党和政府的温暖，“现在你们到这里上门服务给我们办理老年证，给我们节省了照相钱和到县城的车费，更好的是消除了我坐车晕车的难受。”在景阳乡大坪村村委会服务现场，65岁的群众吴学芬紧握政务中心陈明主任的手，感激之情溢于言表。
 

监督透明化。建立了办事群众、新闻媒体、行风评议、监督机关等共同参与的监督评议机制，保证了服务工作全面接受社会监督。如今年5月，接到群众关于某证超时限未办理的投诉后，政务中心监察室及时开展调查，事后对相关责任人进行了勤政告诫谈话并及时调整。同时，每月由县政府办将各单位办件情况和窗口人员考核等情况进行通报。（庞建春）