为高效、规范、便捷服务办事群众，2011年6月，红寺堡区整合各个机关单位的办事窗口，成立了红寺堡区政务大厅。红寺堡区政务大厅实行“村财、乡财、校财区管”的财务管理新体制，为群众办理各类事项提供了极大的方便。

今年以来，各窗口累计受理2787件，其中已办结2782件，正在办理5件，其中：公安局办件量1145件；卫生与计生局办件量500件；文体局办件量60件；园林管理局办件量8件；经济发展局办件量54件。接收群众咨询881人次，为残疾人提供上门服务3人次，进行招投标服务是26场次。创“零投诉”服务平台。

工作人员尽职尽责。政务大厅开设城管局、建设局、卫生局、园林局等11家单位共11个窗口，共有工作人员12人，设置3个核算柜（组）。作为窗口服务单位，所有工作人员在严格遵守各项规章制度和工作纪律的同时，以良好的精神风貌、热情的服务态度为群众服务。

事项办理保质保量。按照“围绕中心、服务大局、心系群众、提高效能”的总体要求，坚持把办件质量作为重中之重，采取多项措施保证受理办件的质量。各窗口对受理办件实行“分类登记，分类办理”，确保办件的质量和时效。

效能监察定人定时。为加大对各办事窗口监督检查力度的，监察局在政务大厅设立专门效能监察室，安排工作人员每周轮流值班，定期或不定期进行巡查。

服务群众全心全意。为方便群众，除各窗口定时定点常规性工作外，政务大厅还开设群众咨询热线和残疾人上门服务窗口，做到全心全意为各类群众提供服务。（红寺堡区纪委 马吉）