近年来，清水县纪委监察局把信访举报工作作为体民情、知民意、听民声的重要渠道，并通过完善各项制度，积极采取“五访”工作法做实信访举报工作，着力把信访问题解决在基层，消灭在萌芽状态，确保了社会和谐稳定。
 

诚心“接访”。在接访过程中做到接访热心、倾听细心、解释耐心、处理公心、接待留心；对来访群众反映的问题，严格按照政策规定做出切合实际的答复；接访人员严格按照信访工作程序办信，切实保持信访举报渠道的畅通。
 

主动“约访”。对署实名举报且一时线索不清，群众反映强烈的热点、难点问题和一段时期内重复反映的同一个信访问题，主动预约举报人了解有关情况；举报人对基层处理意见不服，要求上级机关调查处理的，迅速依纪依法处理，有效防止群体和越级上访事件的发生。
 

及时“下访”。针对一些苗头性、倾向性问题较为突出的信访案件，及时开展下访活动，必要时联合相关职能部门进行现场处理，促使问题尽快解决，做到早发现、早预防、早化解；并定期、不定期以重点领域、重大项目、关键岗位、关键人员的信访问题作为下访的重点，听取基层群众的意见，从而有效解决了一大批疑难复杂信访问题。
 

严抓“督访”。对重大信访问题严格按照 “一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的工作要求,主要领导亲自过问，分管领导指导办理，实行严格的办结报告机制，包案领导对上报的查处结果严格审核把关。同时，采取派人督办、电话督办、汇报督办、跟踪督办等方式，加大了信访案件督办工作力度，对转下级纪检监察机关的信访件，直接向承办单位了解查办情况，推动了信访案件按期、优质办结。
 

做实“回访”。对匿名举报，凡能查实反映人的可直接谈话回访，对于无法查实的，可视情况回访或在适当场合公布结果，征求干部群众意见，以免产生重信重访；对署实名举报的，在调查处理结束后，及时向信访举报人作出书面回复，或通过电话、信函、回访等形式反馈问题处理结果，做到来信来访“件件有着落，事事有交代”。（清水县纪委 王慧荣）