新疆沙湾县以“打造服务型窗口，创建一流文明窗口”为目标，转变服务作风，延伸服务触角，实行“五零服务”，打造文明规范窗口新形象。

服务受理“零推诿”。认真落实“首问负责制”，即第一个接待办事人的登记注册人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人办理其所需的一切登记注册事务或者为其提供向导服务，要坚持做到“回答问题一口明，派发材料一手清，办事手续一次行”。

服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声。使用文明用语，与服务对象面对面接触，面对面沟通，做到有问必答，百问不厌，回答问题一口清，真正树立为群众服务的意识。

服务效率“零积压”。落实“限时办结制”，要求登记注册人员办理有关事务时都要在公开承诺的时间内办结，不得以任何借口拖延和积压。各项政策依据、办事程序和收费标准要面向社会公开承诺，简化环节，缩短办理时间。

服务质量“零差异”。在规范登记注册业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强互相监督、审核力度，把工作差错率降到最低。

服务标准“零投诉”。设立投诉意见箱和投诉电话，设定对被投诉人员的处罚，力争实现“零投诉”。 （沙湾县纪委 田俊兰）